昨日，福建監(jiān)管辦通報了2018年投訴舉報受理情況，2018年福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息3116件。

3116件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)1304件，占41．85％；市場準(zhǔn)入229件，占7．35％；電力安全140件，占4．5％；成本價格和收費352件，占11．3％；非電能源90件，占2．89％；其它事項1001件，占32．12％。

據(jù)通報，2018年12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項熱點問題包括供電服務(wù)方面、電力安全方面、市場準(zhǔn)入方面、成本價格和收費方面、非電能源方面等其他方面，其中，在供電服務(wù)方面，電費結(jié)算同比大幅度增加。主要個別供電企業(yè)未及時與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門溝通光伏發(fā)電項目相關(guān)開票事宜，造成用戶無法開票并結(jié)算電費；個別分布式光伏發(fā)電用戶因電費結(jié)算手續(xù)不完善，補(bǔ)貼賬戶未及時調(diào)整而引發(fā)電費結(jié)算糾紛產(chǎn)生投訴；因國家有關(guān)部門發(fā)布新政，部分用戶申請的光伏發(fā)電項目被取消補(bǔ)貼而引發(fā)投訴；因個別供電單位內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)升級及故障暫停財務(wù)支出，未及時主動告知原因?qū)е挛窗春贤s定按時結(jié)算光伏發(fā)電電費；國家調(diào)整光伏發(fā)電補(bǔ)貼政策，電網(wǎng)企業(yè)未完全執(zhí)行到位引發(fā)部分光伏用戶投訴。