在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實(shí)力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的附加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個整體參與到市場競爭中來。
五星級售后服務(wù)
近日，經(jīng)第三方認(rèn)證中心專家嚴(yán)格審核，全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會評定，江蘇固德威電源科技股份有限公司的售后服務(wù)能力達(dá)到五星級最高標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)符合國家GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。
七星級客戶滿意度評價
同時，基于對“客戶滿意度”的重視，固德威還一次性通過了客戶滿意度指數(shù)評價體系七星級權(quán)威認(rèn)證，在《客戶滿意測評通則GB/T19039-2009》和《客戶滿意度指數(shù)評價體系T/CAPS001-2019》雙標(biāo)準(zhǔn)下，固德威的品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠等方面得到全面認(rèn)可。
固德威精益售后服務(wù)在行業(yè)樹立標(biāo)桿
一直“以客戶為中心”，不斷滿足客戶的需求和將客戶的利益最大化，是固德威一直放在首位的工作。正因為如此，才能讓固德威成長為全球領(lǐng)先光伏逆變器供應(yīng)商和智慧能源解決方案服務(wù)商，黃敏董事長一直強(qiáng)調(diào)做逆變器不做服務(wù)根本不可能，所以固德威在全球范圍內(nèi)建立起了“售前、售中、售后”的一體化服務(wù)體系，不斷推進(jìn)服務(wù)的本地化落地，可以快速響應(yīng)客戶需求，固德威在全球范圍內(nèi)建立起了近二十個客戶服務(wù)中心，這一戰(zhàn)略目標(biāo)在固德威上市后得到更加有效地貫徹。
在國內(nèi)，固德威擁有15家直屬辦事處和30+授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立起覆蓋全國的售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，每個網(wǎng)點(diǎn)都會配備“固德威服務(wù)戰(zhàn)車”，專業(yè)技術(shù)工程師常年駐點(diǎn)，精準(zhǔn)上門，構(gòu)建3小時售后服務(wù)圈，極速響應(yīng)客戶需求，減少故障引起的發(fā)電損失。同時，結(jié)合線上呼叫中心專業(yè)服務(wù)，365天全年無休，給您最貼心的服務(wù)保障。
滿足客戶需求，超越客戶期待
固德威的精益售后服務(wù)管理緊密圍繞“客戶”這一工作中心，以客戶和服務(wù)為基石，培育客戶關(guān)系，通過聚焦客戶，挖掘客戶需求，提供個性化服務(wù)，幫助客戶成功。首先，固德威可以為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和解決方案，目前，固德威已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了0.7-250kW組串式光伏逆變器的全功率覆蓋，滿足客戶不同的需求從戶用、工商業(yè)、地面電站到光伏儲能等全方位的系統(tǒng)解決方案，并且根據(jù)不同的市場情況，定制開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)讓光伏發(fā)電效率更高并且更加安全穩(wěn)定。
服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，客戶滿意則是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。固德威一直將這一準(zhǔn)則謹(jǐn)記于心，以真心打動客戶，以誠心感動客戶。
憑借五星級服務(wù)水平和七星級客戶滿意度的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。將更多更好的價值帶給全球的固德威客戶，服務(wù)團(tuán)隊將永遠(yuǎn)致力于提高我們的服務(wù)和支持水平?？煽?，高效，熱情，信守承諾，是固德威每一位服務(wù)從業(yè)者對自己的要求。
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