華東能源監(jiān)管局2021年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

　　2021年5月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息67件，環(huán)比下降14.10%，同比下降32.32%。其中，投訴18件（占26.87%），舉報(bào)4件（占5.97%），咨詢(xún)1件（占1.49%），表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面44件（占65.67%）。群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級(jí)工作進(jìn)度滯后，同時(shí)運(yùn)行維護(hù)不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患；二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員與用戶(hù)溝通不到位，服務(wù)水平有待提高；三是個(gè)別供電企業(yè)停電管理不規(guī)范、工單回復(fù)審核把關(guān)不嚴(yán)。截止到2021年5月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)18件（當(dāng)月13件，往期5件），完成回訪18件，回訪成功率為77.78%，用戶(hù)滿(mǎn)意率為85.71%。