7月20日以來，在全省防汛救災(zāi)當(dāng)中，河南能源監(jiān)管辦按照國家能源局要求，把恢復(fù)居民供電作為重大任務(wù)，實(shí)行12398熱線工單快速處理機(jī)制，全力推進(jìn)防汛救災(zāi)期間群眾反映停電問題解決。 工作中我們實(shí)時(shí)將收到的電力故障搶修工單直接派發(fā)至基層供電公司，并隔天進(jìn)行電話回訪，疏導(dǎo)用戶情緒，解決群眾用電訴求，并將回訪未恢復(fù)供電問題反饋至相關(guān)供電企業(yè)，督促其及時(shí)搶修盡快復(fù)電。7月20日以來，共接到12398熱線轉(zhuǎn)來群眾反映停電搶修事項(xiàng)82項(xiàng)，已全部實(shí)時(shí)派發(fā)至相關(guān)供電公司，通知其盡快組織搶修。電話回訪群眾82個(gè)，已恢復(fù)供電80個(gè)。對回訪未恢復(fù)供電的工單，加大督辦力度，督促供電公司盡快搶修恢復(fù)供電。 災(zāi)后電力故障搶修事關(guān)全社會(huì)生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)，事關(guān)群眾急迫的用電需求，河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)高度關(guān)注群眾反映的停電問題，緊盯不放認(rèn)真落實(shí)，全力促進(jìn)防汛減災(zāi)和災(zāi)后重建工作。
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