為了提升華北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平,持續(xù)改善用電營商環(huán)境,華北能源監(jiān)管局堅持探頭前置,抓實抓細(xì)“獲得電力”事中監(jiān)管和過程監(jiān)管,從受理申請開始對用戶辦電過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行動態(tài)電話回訪,實施“全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)監(jiān)督、全方位服務(wù)”的“三全”監(jiān)管 2021年3至6月份,華北能源監(jiān)管局在2020年試點工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管內(nèi)容,圍繞用戶用電報裝關(guān)鍵指標(biāo),從報裝便利度、辦電成本、時間環(huán)節(jié)等12個方面,對轄區(qū)5家省級電力公司“獲得電力”服務(wù)情況開展“三全”監(jiān)管。華北能源監(jiān)管局從供電企業(yè)新近報裝用電的5121項用電報裝信息中篩選了663項,并成功跟蹤了530個用戶的用電報裝過程,其中小微企業(yè)398戶,普通高壓戶132戶,涉及商業(yè)、農(nóng)業(yè)、大工業(yè)、普通工業(yè)、居民、中小學(xué)教學(xué)等9大用電類別。 從跟蹤回訪情況來看,華北區(qū)域內(nèi)各有關(guān)供電企業(yè)辦電服務(wù)總體情況良好,在辦電時長、辦電環(huán)節(jié)、成本投資等核心指標(biāo)上均符合國家能源局“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,回訪用戶對供電企業(yè)均給予了較高的評價,用戶用電獲得感較往年有較大提升,滿意度顯著增強(qiáng)。從群眾滿意度評價來看,小微企業(yè)對天津、河北電力公司的供電服務(wù)滿意率100%,普通高壓用戶對北京、天津、河北、冀北電力公司的滿意率100%。 “三全”監(jiān)管過程中,華北能源監(jiān)管局對排查出來的問題分類施策,能馬上整改的問題第一時間予以解決,不能立即解決的,要求供電企業(yè)明確整改責(zé)任人和整改措施,列出“問題清單”,限期整改到位。通過“三全”監(jiān)管,持續(xù)加強(qiáng)對供電企業(yè)辦電服務(wù)的全過程監(jiān)督,促供電企業(yè)進(jìn)一步改革創(chuàng)新服務(wù)舉措,全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 下一步,華北能源監(jiān)管局將繼續(xù)深化“三全”監(jiān)管機(jī)制,積極探索更多非現(xiàn)場、互聯(lián)網(wǎng)+等新型監(jiān)管方式,持續(xù)提升用戶用電獲得感、幸福感和安全感。 |
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