2021年4月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息78件，環(huán)比下降7.14%，同比下降7.14%。其中，投訴8件（占10.26%），咨詢7件（占8.97%），表揚、求助、建議等其他方面63件（占80.77%）。 群眾投訴舉報反映的問題均集中在電力行業(yè)。主要原因：一是部分配電網供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作進度滯后，同時運行維護不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患；二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員與用戶溝通不到位，服務水平有待提高；三是個別供電企業(yè)濫用獨占經營權，利用辦理用電業(yè)務的各項便利條件，向關聯(lián)企業(yè)輸送利益。 截止到2021年4月，當月已辦結投訴舉報11件（當月2件，往期9件），完成回訪11件，回訪成功率為72.73%，用戶滿意率為100%。 |
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