當前位置: 首頁 > 新聞 > 國內新聞

2021年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

國家能源局發(fā)布時間:2021-09-29 00:00:00

  一、基本情況

  2021年8月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息12485件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少2.63%,同比增加9.46%。(2021年8月收到有效信息情況見表一)

  按訴求性質分類,投訴629件,占有效信息的5.04%;舉報54件,占有效信息的0.43%;咨詢10268件,占有效信息的82.24%;表揚、求助、建議等其他方面1534件,占有效信息的12.29%。

  按反映渠道分類,12398電話11945件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端154件,電子郵件153件,留言231件,其他2件。

  二、分類情況

  2021年8月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9769件,占全部有效信息的78.25%。群眾關注的內容主要集中在故障停電、供電安全、電表計量咨詢等方面。(2021年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為956件,占全部有效信息的7.66%。群眾關注的內容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結算咨詢等方面。

  石油天然氣行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為688件,占全部有效信息的5.51%。群眾關注的內容主要集中在居民燃氣設備故障、居民燃氣報裝咨詢等方面。

  其他有效信息合計1072件,占全部有效信息的8.59%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策咨詢等方面。

  三、分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、四川、河北、陜西、廣東、遼寧、江蘇、湖北、山西列全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序,四川、陜西、河南、遼寧、湖北、內蒙古、河北、湖南、黑龍江、廣西排在全國前10位;按照辦結屬實的投訴舉報數(shù)量排序,四川、陜西、湖北、遼寧、黑龍江、吉林、內蒙古、河南、廣西、甘肅排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,陜西、西藏、內蒙古、天津、四川、遼寧、黑龍江、吉林、上海、寧夏排在全國前10位。(2021年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  8月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為672件,占全部投訴舉報數(shù)量的98.39%。反映的主要問題有:一是部分地區(qū)線路老化及受暴雨強風等惡劣天氣影響,電力設施發(fā)生故障較多,導致頻繁停電;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造滯后,電力設施重過載及輸電線路供電半徑過長,導致長期低電壓;三是部分供電企業(yè)工作人員業(yè)務水平不高、服務意識不強或者違規(guī)操作,影響了群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為10件,占全部投訴舉報數(shù)量的1.46%,反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時。

  五、處理結果

  2021年8月共收到投訴舉報信息683件,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的652件進行了受理,占投訴舉報量的95.46%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦,并將相關情況及時告知了當事人。(2021年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協(xié)調督促,加快電能質量、供電服務等問題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了有關企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人的合法權益。

  附件:2021年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關閱讀

無相關信息