為督促供電企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)能力和應(yīng)急處置水平，確保全省人民群眾能過好亮堂溫暖春節(jié)，云南能源監(jiān)管辦采取了多項(xiàng)具體監(jiān)管措施，持續(xù)發(fā)揮和加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，傳遞好黨在能源領(lǐng)域的為民情懷。
一是對供電企業(yè)提出監(jiān)管要求，要求進(jìn)一步提高政治站位，正確看待12398能源監(jiān)管熱線作用，進(jìn)一步加強(qiáng)供電設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)心和溫暖，在解決群眾用能急難愁盼問題上狠下功夫，持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想;二是現(xiàn)場督導(dǎo)，由辦領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題地區(qū)，現(xiàn)場辦公，全力督導(dǎo)供電企業(yè)補(bǔ)短板，梳堵點(diǎn);三是實(shí)行節(jié)日期間專人值班制度，確保及時接收處理12398熱線中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求;四是督導(dǎo)各供電企業(yè)制定切實(shí)有效的應(yīng)急保供服務(wù)舉措，組建應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍，最大程度減少因自然災(zāi)害等突發(fā)性因素引發(fā)的用戶投訴。五是督促供電企業(yè)加大配網(wǎng)的運(yùn)維管控，對低電壓、頻繁停電的線路、臺區(qū)實(shí)行銷號式動態(tài)管理，對供電半徑超長的10千伏線路開展專項(xiàng)整治，從源頭上減少投訴舉報發(fā)生。
通過一系列監(jiān)管措施的執(zhí)行落地，2023春節(jié)期間云南12398能源監(jiān)管熱線投訴同比大幅下降90.79%，下一步，云南能源監(jiān)管辦將堅持守正創(chuàng)新，圍繞服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，推動能源高質(zhì)量發(fā)展，做到“四個堅持”、“六個聚焦”，全力提升人民群眾用能滿意度。
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