中國聯(lián)通堅持問題導向 推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量發(fā)展動力

　　第二批主題教育開展以來，中國聯(lián)通充分借鑒運用第一批主題教育成功經(jīng)驗，抓住調(diào)研中遇到的堵點淤點難點問題，精準施策，實現(xiàn)從“解剖一個問題”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;解決一類問題”，努力做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用“后半篇文章”，將調(diào)研成果更好轉(zhuǎn)化為破解難題、推動發(fā)展、惠民利民的實際成效。

　　破解難題 靶向發(fā)力出硬招

　　中國聯(lián)通各級黨組織緊盯工作重點難點、群眾反映強烈、影響制約高質(zhì)量發(fā)展等方面問題，敢于動真碰硬，奔著問題去、盯著問題查、追著問題改，在破解難題上見真章、見實效。

　　河北聯(lián)通石家莊分公司針對總體投訴量持續(xù)高位的工作短板，以數(shù)據(jù)分析、人員座談、實地走訪等形式開展調(diào)研，制定“1236”服務提升舉措，即堅持“以客戶為中心”的服務理念，開展“清除服務頑疾”和“TOP問題”攻堅兩個專項行動，牢固樹立“三條防線”意識，通過轉(zhuǎn)變思維、提升意識、根治頑疾、強化監(jiān)督、賦能賦權、深化考核六項措施徹底扭轉(zhuǎn)落后局面。目前，總體投訴降幅明顯，服務頑疾整治取得了階段性成果，整體服務指標趨勢向好，各級運營管理和支撐水平提升，服務管理由治標向治本轉(zhuǎn)變。

　　山東聯(lián)通臨沂分公司以“提升創(chuàng)新業(yè)務毛利”為題開展調(diào)研，領導班子深入縣區(qū)公司和部分頭部客戶，從解決影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“具體問題”入手，梳理創(chuàng)新業(yè)務落地推進現(xiàn)狀、制約因素和難點，研究提升工作機制、工作流程和措施執(zhí)行等內(nèi)容，為科學決策和調(diào)研成果轉(zhuǎn)化提供重要參考。結(jié)合調(diào)研情況，制定創(chuàng)新業(yè)務毛利提升工作舉措，深化專業(yè)化打造，全面提升產(chǎn)品及解決方案的供給能力。成立7大政企專業(yè)線創(chuàng)新能力專業(yè)戰(zhàn)隊，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，深挖行業(yè)需求，通過以點帶面的發(fā)展模式，形成規(guī)模化突破。

　　河南聯(lián)通洛陽分公司突出問題導向，堅持把調(diào)查研究同年度發(fā)展目標任務相結(jié)合，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、提質(zhì)增效、作風建設、人才隊伍活力等方面，在關鍵環(huán)節(jié)和短板領域積極查找制約發(fā)展的難題，以“清單制+責任制+銷號制”的模式，快速打通工作推進中的堵點難點，解決基層急難愁盼問題，為高質(zhì)量發(fā)展夯基賦能。針對“網(wǎng)絡側(cè)BBU騰退推進慢、進度落后”問題，聚焦專項整治，通過深入調(diào)查分析，把網(wǎng)運成本壓控和精細化管理作為利潤挖潛提升的關鍵點，通過BBU整合、打造極簡機房、基站費用壓降等手段開展效能提升專項攻堅，為利潤提升提供有力保障。

　　重慶聯(lián)通南岸區(qū)分公司針對調(diào)研中搜集到的問題開展專題研究，切實將學習成果轉(zhuǎn)化為工作實效。完善體制機制改革，從組織、人員、激勵、賦能四個維度實現(xiàn)基層責任單元活力保障。圍繞“持續(xù)推進營服建強工作，深化服務能力運營”，研究輸出“保障營服建強人員供給，以支局管理，對接地方政府，強化對內(nèi)對外服務品質(zhì)”的研討成果，持續(xù)加強智家工程師招募，強化支局管理，以平臺化商業(yè)模式賦能公眾市場布局，快速提升人均產(chǎn)能，打造全業(yè)務市場第二收入增長極;采取服務積分制管理、規(guī)范校園營銷、聚類渠道發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展產(chǎn)能結(jié)構等舉措，以公共收益“一件事”落地轉(zhuǎn)化推動數(shù)字重慶建設。

　　推動發(fā)展 錨定目標出實招

　　中國聯(lián)通各級黨組織自覺在推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展上下功夫，凝心聚力促發(fā)展，馳而不息抓落實，助推聯(lián)通行業(yè)中國式現(xiàn)代化實踐不斷取得新進展、開創(chuàng)新局面。

　　吉林聯(lián)通白山分公司以深化營服體系建設為載體，切實抓好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用，構建企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展能力。推進營服組織建設再深化，定位“一把手”工程，全面實施“三快三簡”高效模式，大幅加快營服體系建設速度，靈活選取貼近社區(qū)、客流量大、可駐留支路的地址新建14個自有廳，實現(xiàn)渠道份額同城領先。持續(xù)增補營服一線人員，累計向一線崗位增補34人，增幅達39%，在保障人員數(shù)量同時通過統(tǒng)一評價機制，保持10%的淘汰率，確保在職人員效能提升，強化人員儲備能力。強化營服組織運營，深耕“以店包片”模式，以“1個營業(yè)員+1個社區(qū)經(jīng)理+1個智家工程師”為基礎，做透“店銷+直銷+長尾”運營模式，以融合業(yè)務為主體，以收入為導向，以價值為核心，形成基礎業(yè)務穩(wěn)定增加的趨勢，實現(xiàn)公司規(guī)模質(zhì)效可持續(xù)發(fā)展。

　　黑龍江聯(lián)通產(chǎn)互公司在學深悟透上務“實”功，在建設智城數(shù)村、振興邊疆中謀“實”事，以聯(lián)學、走訪、攻堅、宣講“四結(jié)合”方式，深入重大項目現(xiàn)場調(diào)研，帶頭支援“一中心、四平臺、七應用”任務，引領黨員突擊隊增強一體化運營能力，連續(xù)五個月堅守施工現(xiàn)場，在科創(chuàng)平臺建設、關鍵技術攻關上取得突破，打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”創(chuàng)新標桿。

　　江蘇聯(lián)通常州分公司分別圍繞基層責任單元體系建設和隊伍建設、要客市場業(yè)務滲透、公開市場份額提升、加快全光網(wǎng)覆蓋發(fā)展等7個課題深入縣區(qū)、網(wǎng)格、門店走訪座談交流，問需于民，問計于一線，集思廣益，現(xiàn)場制定經(jīng)營發(fā)展難題解決措施。組織調(diào)研專班和調(diào)研中臺，通過大數(shù)據(jù)對現(xiàn)場調(diào)研問題進一步校驗，深挖問題根源，系統(tǒng)思考對策。通過正面案例復制推廣，有效促進公眾渠道提質(zhì)增產(chǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營服發(fā)展能力有序提升，由基礎業(yè)務帶動產(chǎn)互業(yè)務成效持續(xù)擴大。通過反面案例剖析和難題剖解，促使基層責任單元體系、能力建設等基礎重點難點問題得到迅速改善。

　　浙江聯(lián)通嘉興分公司結(jié)合“四聯(lián)三結(jié)對”工作機制，按照市縣支部、人員聯(lián)系結(jié)對布局規(guī)劃，分赴聯(lián)系點、支局網(wǎng)格、基層一線，綜合采取實地查看、個別交流、座談討論、合理化意見征集等方式，在問計基層中尋找對策、疏通堵點。圍繞重點細分市場，積極推進專業(yè)化隊伍建設，全面開展全員數(shù)字化管理和積分制管理，形成綜合網(wǎng)格統(tǒng)一量化評價體系，同時在包片運營中著力構建數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品和數(shù)字化運營兩個生態(tài)建設，落實41個“以店包片”運營。聚焦價值區(qū)域雙新業(yè)務發(fā)展，以智家需求為突破，強化智家三項搭載率，提升用戶質(zhì)態(tài)，實現(xiàn)融合規(guī)?？焖偬嵘?。

　　惠民利民 解憂暖心出真招

　　中國聯(lián)通各級黨組織堅持人民至上、踐行為民宗旨，以滿足人民日益增長的美好生活需要作為主題教育的出發(fā)點和落腳點，推出更多惠民生、暖民心的為民舉措，不斷增進民生福祉，讓百姓獲得感更加充實。

　　廣東聯(lián)通深圳分公司在深圳市網(wǎng)絡服務調(diào)研中，多次深入一線，實際了解穿越深港邊境時的網(wǎng)絡情況，以皇崗口岸為試點，聯(lián)合開展深港跨境專項網(wǎng)絡優(yōu)化，實現(xiàn)網(wǎng)絡切換耗時低至5秒以下，讓用戶跨境快速選網(wǎng)、秒級上網(wǎng)。目前已陸續(xù)著手在福田口岸、深圳灣等6個口岸實施方案，并將方案經(jīng)驗推廣至珠海港珠澳大橋、拱北口岸等地，為廣大跨境用戶提供更通暢的優(yōu)質(zhì)通信服務，為進一步拉近兩地經(jīng)濟融合度及文化認同感貢獻聯(lián)通智慧和力量。

　　廣西聯(lián)通南寧分公司堅持奔著問題去、盯著難題改、向著實效要，努力將調(diào)查研究的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”，切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題推動發(fā)展的具體舉措，以高質(zhì)量發(fā)展新成效檢驗主題教育成果。針對“有效貫徹落實新發(fā)展理念方面，聚焦網(wǎng)絡精簡、網(wǎng)運成本壓降，光傳輸一張網(wǎng)落地、光纜啞資源點亮等落地中遇到的問題”，黨委班子帶著問題進基站、到班組、訪商鋪，梳理收集問題清單，并積極解決落實。通過低成本建設900M淺層覆蓋基站，實現(xiàn)新國標小區(qū)固、移網(wǎng)絡雙優(yōu)覆蓋，有效提升居民群眾對聯(lián)通網(wǎng)絡服務感知度、滿意度。

　　陜西聯(lián)通寶雞分公司深化推進強縣(區(qū))工程，弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持“撲下身子走下去”，找準關鍵癥結(jié)“把脈開方”，推動調(diào)查研究工作見成效。加快推進4G、5G精品網(wǎng)建設，圍繞“業(yè)務+服務+網(wǎng)絡”協(xié)同，做好精準匹配，提升一線支撐能力。通過L900建設和共建共享，網(wǎng)絡硬實力持續(xù)提升，網(wǎng)絡規(guī)模提升2倍，人口覆蓋率提升11PP，農(nóng)村覆蓋率提升28PP。

　　新疆聯(lián)通伊犁分公司以“如何依托本地化云網(wǎng)一體優(yōu)勢，提升全員售云能力”為題開展調(diào)研，針對銷售策略有待提高的問題，提出加強市場調(diào)研，了解用戶需求，結(jié)合自身優(yōu)勢和特點，制定更為精準的銷售策略，提高市場競爭力。如在推動伊犁衛(wèi)生健康智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，深入挖掘醫(yī)療行業(yè)對5G應用的需求，先后與伊犁三甲醫(yī)院簽訂23項業(yè)務協(xié)議，與各縣市醫(yī)院簽訂9項業(yè)務協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、心電信息管理系統(tǒng)、云服務系統(tǒng)、智慧門診系統(tǒng)、虛擬化平臺防護系統(tǒng)等方面取得重大突破。申報的“區(qū)域全流程5G+應急救治服務平臺”被列為工信部、衛(wèi)健委“5G+”醫(yī)療健康應用試點項目。

　　下一步，中國聯(lián)通將繼續(xù)堅持標準不降、勁頭不松，在牢牢把握總要求、目標任務、方法措施的前提下，把第二批主題教育與2024年重點工作任務結(jié)合起來，抓出高質(zhì)量、好效果，切實把主題教育煥發(fā)出來的學習、工作熱情轉(zhuǎn)化為攻堅克難、干事創(chuàng)業(yè)的強大動力。