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2021年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)發(fā)布

國(guó)家能源局 發(fā)布時(shí)間:2021-10-25 11:09:44

  一、基本情況

  2021年9月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息12293件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少1.54%,同比增加19.66%。(2021年9月收到有效信息情況見表一)

  按訴求性質(zhì)分類,投訴877件,占有效信息的7.14%;舉報(bào)68件,占有效信息的0.55%;咨詢10228件,占有效信息的83.20%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1120件,占有效信息的9.11%。

  按反映渠道分類,12398電話11617件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端279件,電子郵件136件,留言261件。

  二、分類情況

  2021年9月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9403件,占全部有效信息的76.49%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在有序用電、故障停電、供電安全等方面。(2021年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

  石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為918件,占全部有效信息的7.47%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)庠O(shè)備故障、居民燃?xì)鈭?bào)裝等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為741件,占全部有效信息的6.03%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算等方面。

  其他有效信息合計(jì)1231件,占全部有效信息的10.01%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項(xiàng)目信息等方面。

   各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、遼寧、廣東、河北、江蘇、陜西、黑龍江、四川、浙江列全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,遼寧、黑龍江、陜西、江蘇、山東、河北、河南、湖南、內(nèi)蒙古、吉林排在全國(guó)前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、河南、陜西、云南、湖南、內(nèi)蒙古、新疆、山西、黑龍江、山東排在全國(guó)前10位;按照百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、遼寧、陜西、內(nèi)蒙古、吉林、天津、上海、青海、甘肅、寧夏排在全國(guó)前10位。(2021年9月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  9月投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為915件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.83%。反映的主要問題有:一是部分地區(qū)電力供應(yīng)不足,已陸續(xù)采取錯(cuò)峰、避峰用電、停限電等措施;二是部分地區(qū)線路老化及受暴雨強(qiáng)風(fēng)等惡劣天氣影響,電力設(shè)施發(fā)生故障較多,導(dǎo)致頻繁停電;三是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造滯后,電力設(shè)施重過載及輸電線路供電半徑過長(zhǎng),導(dǎo)致長(zhǎng)期低電壓。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為30件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.17%,反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)。

  五、處理結(jié)果

  2021年9月共收到投訴舉報(bào)信息945件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的915件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的96.83%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。(2021年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件)

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理;一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。

2021年9月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx
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