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國(guó)家能源局通報(bào)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例

國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2024-05-20 09:02:36

  2024年4月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共接收投訴舉報(bào)652件,辦結(jié)投訴舉報(bào)542件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))?,F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下:

  一、當(dāng)月接收情況

  2024年4月,12398熱線共接收投訴舉報(bào)652件,同比增長(zhǎng)1.72%、環(huán)比增長(zhǎng)42.67%。其中:投訴565件,同比增長(zhǎng)6.20%、環(huán)比增長(zhǎng)47.52%;舉報(bào)87件,同比下降20.18%、環(huán)比增長(zhǎng)17.57%。

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為598件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的91.72%,主要集中在供電服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為54件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的8.28%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

  2.按被投訴舉報(bào)對(duì)象分類

  供電企業(yè)567件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的86.96%,其中:國(guó)家電網(wǎng)公司450件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的69.02%,南方電網(wǎng)公司71件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的10.89%,內(nèi)蒙古電力公司14件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的2.15%,其他地方電力企業(yè)28件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的4.29%,增量配電企業(yè)4件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.61%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)82件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.58%;發(fā)電企業(yè)3件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.46%。

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序,遼寧、河北、山東、四川、河南(與陜西并列)排在全國(guó)前5位。按百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,遼寧、內(nèi)蒙古、西藏、天津、吉林排在全國(guó)前5位。(2024年4月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況,見(jiàn)附件1)

  (三)主要問(wèn)題

  2024年4月,接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個(gè)方面的問(wèn)題。

  1.電能質(zhì)量問(wèn)題。受線路超負(fù)荷運(yùn)行、臺(tái)區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導(dǎo)致故障停電、低電壓等問(wèn)題。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(13件)、廣西(12件)。

  2.停電搶修問(wèn)題。個(gè)別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時(shí)間較長(zhǎng)或計(jì)劃停電超公告時(shí)間引發(fā)群眾投訴。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為四川(10件)、山東(9件)。

  3.承裝(修、試)電力設(shè)施許可問(wèn)題。承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)未及時(shí)在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息,造成人員信息占用,影響其他企業(yè)申請(qǐng)?jiān)S可證。

  舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為陜西(13件)、河北(11件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問(wèn)題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_(tái)區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

  投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個(gè)省份為山東(11件)、河南(8件)。

  二、當(dāng)月處理情況

  (一)受理情況

  2024年4月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的610件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占接收數(shù)量的93.55%;其他不予受理的,已按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

  (二)辦結(jié)情況

  2024年4月,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)542件(含往期結(jié)轉(zhuǎn)),同比增長(zhǎng)11.75%、環(huán)比增長(zhǎng)2.26%,累計(jì)辦結(jié)率98.90%。其中:投訴476件,同比增長(zhǎng)17.82%、環(huán)比下降0.42%;舉報(bào)66件,同比下降18.52%、環(huán)比增長(zhǎng)26.92%。

  從被投訴舉報(bào)對(duì)象看,供電企業(yè)478件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的88.37%,其中:國(guó)家電網(wǎng)公司379件、占比69.93%;南方電網(wǎng)公司64件、占比11.81%;內(nèi)蒙古電力公司8件、占比1.48%;其他地方電力企業(yè)25件、占比4.61%;承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)63件、占比11.62%;增量配電企業(yè)3件、占比0.55%。

  (三)問(wèn)題處置情況

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加強(qiáng)臺(tái)區(qū)等設(shè)備改造力度,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉(zhuǎn)供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備隱患排查整治和停電搶修管理,加強(qiáng)線路巡視頻次,及時(shí)消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設(shè)備管控和停電搶修能力,切實(shí)提高供電質(zhì)量;三是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾合法權(quán)益;四是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí),使群眾消除誤解。(2024年4月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況,見(jiàn)附件2)

  附件:1.2024年4月全國(guó)接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

  2.2024年4月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況





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