為進一步提高供電服務(wù)水平，近日，國網(wǎng)肅南縣供電公司營銷部對縣公司營業(yè)廳進行了明察暗訪，查找服務(wù)短板，改進薄弱環(huán)節(jié)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
本次明察暗訪重點對報修質(zhì)量、值班管理、日常資料整理及歸檔、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、工作人員儀容儀表、語言和行為的規(guī)范性、電價及停電信息公示的規(guī)范性進行了檢查，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的做法當(dāng)場向責(zé)任人提出了整改意見，強調(diào)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作意識，保持行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)機制，從而促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。對所查處的一些問題下發(fā)了問題整改通知單，明確責(zé)任人員和整改時限，改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，消除客戶服務(wù)隱患問題，提高供電服務(wù)保障能力。
在今后的明察暗訪工作中，該公司將本著“明察不通知，暗訪無規(guī)律”的檢查原則，從客戶的角度深入，對各個窗口進行不定期檢查，以及通過走訪客戶，與客戶交流等方式，了解各窗口的服務(wù)態(tài)度、辦事效率，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高，為廣大用戶提供更好的供電服務(wù)。
