“高師傅，實在不好意思，是我誤會你們供電部門了，明天我就去把電費繳了！”8月30日下午，云南陸良縣三岔河鎮(zhèn)趙家溝村一位姓李的客戶抱歉地對三岔河供電所工作人員說。
事情是這樣的。8月30日李大娘去陸良供電公司三岔河供電所營業(yè)廳繳費時，發(fā)現(xiàn)這個月電費比上月突增了2倍多，而家里又沒有增加用電設(shè)備，懷疑是電表出了問題。想到這，李大娘當(dāng)場拒絕繳費，要求驗表。
供電所工作人員在得知這反饋的情況后，立即派客戶經(jīng)理高紅文與李大娘取得聯(lián)系，并從用電采集系統(tǒng)導(dǎo)出6月1日至8月31日的用電情況明細(xì)表，發(fā)現(xiàn)李大娘家用電量確有異常，較前兩月用電有明顯上升趨勢。
“難道真的是表計出了問題？” 高紅文心里嘀咕著。于是，他決定帶校表儀到李大娘家查個究竟。經(jīng)檢測未發(fā)現(xiàn)表計有任何異常。高紅文當(dāng)即想到問題可能出在用戶內(nèi)部線路，便提出到她家檢查一下內(nèi)部線路經(jīng)過近一個小時的排查，他們終于將故障點找了出來。原來是李大娘家的電熱水器插頭線不知什么時候破了，
“大娘，經(jīng)過我的認(rèn)真檢查，你家的電表沒有問題，這個月電費高的主要原因電熱水器插頭線破了，高紅文耐心地跟村民李大娘解釋道。
“師傅，謝謝你了，只要電表好著就好，我還懷疑是電表壞了，你放心，我明天就去供電所把電費交了?！闭f這話時，村民李大娘臉上露出了滿意的笑容。
“不用謝，大娘，這是我們應(yīng)該做的，如果你以后還有電費方面的疑惑，請隨時撥打我的電話?！痹诟迕窭畲竽锏绖e后，高紅文才騎著摩托車返回供電所。
陸良三岔河供電時刻把“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念記在心上，以“耐心、細(xì)心、貼心”的服務(wù)態(tài)度，讓客戶用上明白電、放心電，以實際行動贏得了客戶的滿意和認(rèn)可，樹立了供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象。
