9月25日，淮陰三樹供電所組織開展員工綜合性性業(yè)務知識培訓，該所14名臺區(qū)客戶服務經(jīng)理參加學習，授課人員主要講解傳授建立臺區(qū)客戶短信群組、手機巡檢APP應用、支付寶線上繳費等多方面業(yè)務辦理使用的流程規(guī)范，不斷提供員工服務能力，促進用電客戶多元化、便利性的服務需求。
近年來，該所不斷擴展新型業(yè)務范圍，宣傳、引導用電客戶使用網(wǎng)絡平臺辦理業(yè)務，為提高員工綜合業(yè)務能力，該所把員工培訓作為突破口，按照“用什么學什么、缺什么補什么”要求，常態(tài)化開展員工培訓，針對年齡較大、手機操作不熟練臺區(qū)客戶經(jīng)理實行一對一教學，確保每個客戶經(jīng)理都能熟練操作手機各項業(yè)務的應用，并通過為客戶辦理業(yè)務方式，點對點學習操作流程，反復演練提供停電信息、繳費提醒等，要求臺區(qū)經(jīng)理實時上傳客戶需求、設備缺陷、推廣支付寶、電E寶等業(yè)務，為客戶電費余額查詢和線上繳費方便。通過培訓，該所臺區(qū)經(jīng)理的服務能力和意識有顯著提升。
