“我在外地跑業(yè)務(wù)，收到了家里欠電費的短信，家里老人腿腳不方便，沒法到營業(yè)廳交費，怎么辦啊!”10月24日，閔橋供電所窗口人員接到客戶紀先生打來的電話。工作人員首先向紀先生解釋了收到短信后不會立即停電，有一定的應(yīng)急繳費時間。隨后工作人員又根據(jù)紀先生的情況，向他詳細介紹推薦了電e寶、微信和掌上電力三種新型繳費方式，指導(dǎo)遠在外地的紀先生運用新型繳費方式順利交上了電費。
近年來，農(nóng)村地區(qū)年輕人外出務(wù)工人員不斷增多，農(nóng)村高齡留守老人行動不便，并且在使用智能手機上有一定的困難，為方便在外地的年輕人既能異地替父母繳納電費，又能免除手續(xù)費。閔橋所以客戶需求為導(dǎo)向，細化服務(wù)方式，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務(wù)體系，努力爭創(chuàng)“最好的服務(wù)”。 閔橋所通過營業(yè)廳、短信、電費收據(jù)、掃描“二維碼”等廣泛宣傳推廣新型繳費方式，集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進集市、進廣場、進商場宣傳，確保推廣到位，讓廣大客戶深入了解并使用“掌上電力”APP、微信公眾服務(wù)號等。閔橋所還利用微信賬號開展客戶服務(wù)，同一個微信賬號可以綁定多個客戶編號，實現(xiàn)用電數(shù)據(jù)實時管理。客戶可以第一時間通過手機查看自家階梯電價的使用情況、繳費記錄、電量、電費、購電余額等。實現(xiàn)了只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以交電費，真正做到了低壓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，隨時隨地交納電費。
