1月12日，淮陰棉花供電所召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題分析會議，通報近期發(fā)生的投訴情況，查找工作存在的短板，分析原因，商討改進(jìn)措施，著實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該所通過學(xué)習(xí)和討論，教育提醒員工認(rèn)識到要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識，要變被動為主動，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)是今后工作中的重點，找準(zhǔn)自身在服務(wù)方面的差距，自我加壓，用服務(wù)贏得良好評價；全面強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平、崗位技能和綜合素質(zhì)，從行動上提高客戶用電需求的應(yīng)急處置能力；加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度，切實落實客戶經(jīng)理進(jìn)萬家活動，從情感上做到貼心服務(wù)，解決客戶一切訴求；加強(qiáng)責(zé)任追究和人員管理，嚴(yán)格考核,對調(diào)查屬實投訴情況，嚴(yán)格按規(guī)定考核。
會上，供電所全員簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，不斷規(guī)范員工工作行為，為提高服務(wù)水平增加制度約束。
