日前,國家電網(wǎng)公司2017年度五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所名單正式揭曉,金湖縣供電分公司塔集供電所作為全國200個五星級供電所之一榜上有名。
2017年度五星級供電所的評定是由國家電網(wǎng)公司依據(jù)《國家電網(wǎng)公司關于開展星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作的指導意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2016〕216號)和《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設評價規(guī)范(修訂版)及作業(yè)指導書的通知》(營銷農電〔2017〕58號)有關評價程序和評價規(guī)范,在各單位嚴格把關、擇優(yōu)推薦的基礎上,經數(shù)據(jù)核查和現(xiàn)場考評后綜合評定。旨在深入推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設,不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務能力和質效。
近年來,塔集供電所不斷強化基礎管理水平,完善機制,員工隊伍及工器具、資料等管理更趨于精益、規(guī)范;按照“業(yè)務協(xié)同運行,人員一專多能,服務一次到位”的要求,打造了具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所,讓客戶切切實實感受到了供電所綜合服務水平的提升和供電服務效率的提高,優(yōu)先享受到了更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務。塔集所2017年度各項指標處于領先。線損率連續(xù)3年降幅超1%,電費回收率達 100%;創(chuàng)建了首個農電員工創(chuàng)新工作室,多個創(chuàng)新項目在全省推廣應用;優(yōu)質服務水平得到各界一致認可,全年零屬實投訴,連續(xù)多年行風測評保持第一;實現(xiàn)連續(xù)安全生產運行12260余天,2017年塔集供電所獲得由中國電力傳媒集團有限公司授予的“中國金牌最美供電所”等榮譽稱號。
金湖縣供電分公司采取強有力措施,圍繞星級供電所評價標準,以塔集管理模式在全縣范圍內推廣,從公開競聘優(yōu)化組合,建立“1+3”臺區(qū)經理制、實行營業(yè)廳綜合柜員制;積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”策略,著力打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化(“三型一化”)的實體營業(yè)廳,促進營業(yè)廳轉型升級;探索形成“兩級管控,三級點評”機制;加強管控督導,編制了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經理服務一本通》、《臺區(qū)經理工作手冊》,解決員工業(yè)務不熟也能一次辦理的問題;拓寬服務客戶渠道,推出“兩碼一群”,即“一人一碼、一變一碼、一人一群”,為客戶提供用電咨詢、安全知識、報修服務等信息;開展復合培訓,提升員工從業(yè)技能;強化績效考核,建立臺區(qū)經理激勵考核機制;拓展新型業(yè)務,堅持綠色示范引領;營造 “和合”文化氛圍,凝聚人心等九個方面加速推進“全能型”供電所建設步伐。實現(xiàn)供電所在“三集五大”體系下的高效運轉,在全省范圍內得到積極推廣。各級領導干部實行包抓,逐層分解任務,查找突出問題治理,高效推進,不斷提升供電所標準化管理水平和工作質量,為星級供電所的創(chuàng)建奠定了基礎。 2017年度除塔集外,金湖公司前鋒、戴樓兩所榮獲江蘇省 “四星級供電所”榮譽稱號。
據(jù)了解,此次在江蘇980余個供電所中,共有溧水區(qū)東屏供電所、吳江區(qū)同里供電所、金湖縣塔集供電所等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所獲此殊榮。