隨著天氣持續(xù)降溫，迎峰度冬期間電網(wǎng)負(fù)荷激增，為最大限度滿足客戶安全可靠用電需求，12月份以來，國網(wǎng)趙縣供電公司組織員工主動(dòng)上門對(duì)客戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況，并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務(wù)客戶，全力提升服務(wù)水平，確保客戶供用電設(shè)施安全。
距離上貼近。不定期組織開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，“零距離”了解客戶用電負(fù)荷情況，掌握生產(chǎn)經(jīng)營狀況，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，及時(shí)征詢客戶的需求，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
方式上貼近。積極開展“一站式”全程服務(wù)活動(dòng)，突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情，表達(dá)出對(duì)客戶的友情和關(guān)愛，用熱情的服務(wù)、真情的問候，讓客戶感受到親切和溫暖。及時(shí)解決客戶遇到的用電難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念。
情感上貼近。加強(qiáng)與客戶的溝通交流，著力為客戶解疑釋惑。及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處，主動(dòng)為客戶提供不間斷的電力服務(wù)，拉近與客戶的距離，讓客戶切身感受到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)的內(nèi)涵所在。(高云峰)
