10月9日，山東膠州市供電公司組織黨員干部、各基層供電所所長收看收聽了該公司第三季度明察暗訪通報視頻。

視頻記錄了膠州市供電公司明察暗訪小組現(xiàn)場檢查的場景，包括專業(yè)駐點督查、重點投訴跟蹤督辦、營商環(huán)境現(xiàn)場檢查、臺區(qū)經(jīng)理客戶報修等一線工作情況。隨后，該公司相關(guān)督查人員隨機走訪了鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶，了解客戶滿意度。

為進一步加強行風建設，2018年年初，膠州市供電公司成立明察暗訪小組，每月深入用電客戶和供電服務窗口開展明察暗訪。明察主要檢查供電服務規(guī)章制度、安排部署和工作要求是否貫徹落實到位；窗口人員的著裝標識、文明用語是否符合有關(guān)規(guī)定；員工違規(guī)違紀行為及行風事件是否得到有效處理，以及首問負責制執(zhí)行情況。暗訪則以電話模擬報修、走訪客戶等形式開展，檢查“三個十條”是否得到嚴格落實；客戶投訴舉報反映的問題是否得到真實有效解決；供電服務承諾落實情況和員工服務態(tài)度、辦事流程是否符合標準要求，并了解客戶的意見和建議。

為增強明察暗訪的效果，該公司檢查小組根據(jù)每期通報內(nèi)容，將檢查中的錄像、錄音整理成視頻，在月度例會上播放。