7月6日上午，淮陰光明農(nóng)電公司組織全區(qū)22個供電所營銷員、營業(yè)班長40余名農(nóng)電員工參加服務(wù)行為規(guī)范方面的專業(yè)培訓(xùn)，并通過現(xiàn)場考試形式檢測參培人員掌握知識點和培訓(xùn)效果，這是淮陰農(nóng)電年度創(chuàng)新管理重要內(nèi)容，隨后還將對窗口人員及一線員工同步開展培訓(xùn)考核，累計培訓(xùn)考試人員達(dá)到120余人次。
此次培訓(xùn)既講解供電員工服務(wù)行為規(guī)范硬性規(guī)定要求，又著重針對供電所營業(yè)廳出現(xiàn)問題和日常服務(wù)中容易疏忽的環(huán)節(jié)開展集中討論，深入剖析問題背后的原因，舉一反三查找服務(wù)短板，梳理歸類引發(fā)投訴一些典型案例，提出如何防范應(yīng)對、責(zé)任追究和處罰考核等一系列要求，提倡在農(nóng)電員工中開展“人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”和“零投訴班組”勞動競賽，徹底消除服務(wù)死角，全面壓降服務(wù)投訴工單，此次活動通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、提問討論、測試考核，效果十分明顯。
此次培訓(xùn)考試旨在促進(jìn)供電所人員服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，提升農(nóng)電人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，特別是考試成績實行通報和考核，極大地激發(fā)員工自主學(xué)習(xí)積極性，培育員工敬畏意識，使得服務(wù)規(guī)范成為大家自覺遵守的常態(tài)習(xí)慣。（劉彬彬）
