2018年，烏海電業(yè)局大用戶管理緊緊圍繞集團(tuán)公司和我局中心工作要求，全處干部職工齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，全年超額完成了售電量任務(wù)，售電量達(dá)到99.8億千瓦時(shí)，創(chuàng)歷史之最。41億元的電費(fèi)，全額回收、顆粒歸倉(cāng)，為全局售電量和電費(fèi)回收指標(biāo)任務(wù)的完成，提交了一份滿意的答卷。

一年來(lái)，多措并舉，全力增供擴(kuò)銷(xiāo)。對(duì)新增報(bào)裝設(shè)備驗(yàn)收加快進(jìn)度，幫助客戶新建負(fù)荷盡快接入電網(wǎng)用電，成功送電千方數(shù)據(jù)公司6.6萬(wàn)千瓦負(fù)荷、億智云計(jì)算公司6.08萬(wàn)千瓦負(fù)荷、華信35千伏站LNG項(xiàng)目4.5萬(wàn)千瓦負(fù)荷，全年增加電量5.8億千瓦時(shí)。

一年來(lái)，完善制度，落實(shí)責(zé)任，全力提升管理水平。黨政領(lǐng)導(dǎo)全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”輪崗帶隊(duì)在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。安排專人對(duì)用戶清掃消缺質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。每月定期組織召開(kāi)安全運(yùn)行分析會(huì)，對(duì)跳閘事件及典型案例進(jìn)行討論分析學(xué)習(xí)，制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。加強(qiáng)用戶側(cè)代維及預(yù)試單位管理，制定了管理辦法，組織座談會(huì)，明確責(zé)任質(zhì)量追究列入“黑名單”，要求從源頭質(zhì)量上做提升。

一年來(lái)，強(qiáng)化基礎(chǔ)檔案信息核查，維護(hù)更新電子檔案。進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)信息完整率和準(zhǔn)確率工作，把客戶電子檔案更新維護(hù)工作列為年度重點(diǎn)工作及常態(tài)化工作。維護(hù)新移交客戶、新增客戶共12戶，更新高壓供用電合同49份。全年新簽、續(xù)簽紙質(zhì)合同及38份，電費(fèi)結(jié)算合同38份，分類(lèi)電價(jià)協(xié)議49份。

一年來(lái)，千方百計(jì)確保每月電費(fèi)足額回收。整章建制規(guī)范管理，定期走訪客戶，了解客戶資金、經(jīng)營(yíng)情況。推行電費(fèi)分次劃撥，按照電費(fèi)結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預(yù)付電費(fèi)管理，繼續(xù)對(duì)往年欠費(fèi)加大催收力度，由專人負(fù)責(zé)與局法律部門(mén)及時(shí)配合聯(lián)系，隨時(shí)了解起訴案件辦理情況。積極聯(lián)系電業(yè)局財(cái)務(wù)處與公司財(cái)務(wù)處爭(zhēng)取承兌匯票額度一億元，極大緩解用戶交納電費(fèi)壓力，確保每月電費(fèi)回收百分百。

一年來(lái)，全力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。對(duì)用戶承諾24小時(shí)全天候服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日、雙休日保證了用戶故障跳閘處理完畢后的及時(shí)送電以及卡表購(gòu)電用戶的及時(shí)購(gòu)電工作。制定了全年客戶走訪計(jì)劃并由班子成員帶隊(duì)逐戶走訪，現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)在用電當(dāng)中的困難及問(wèn)題。制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《首接首問(wèn)管理辦法》，設(shè)置意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，全年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)零投訴。2018年7月30日，收到烏海億比特云計(jì)算有限公司送來(lái)的錦旗一面。

一年來(lái)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)落地實(shí)施。黨政一把手同抓共管，參與每一次標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議、專題性培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)委會(huì)各階段工作要求完成任務(wù)，全員參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。工作中，職工們嚴(yán)格按照《作業(yè)指導(dǎo)卡》，全面排查安全隱患，及時(shí)制定整改計(jì)劃下發(fā)用戶，按標(biāo)準(zhǔn)化流程如期完成停電檢修工作和隱患治理工作。

一年來(lái)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)。落實(shí)“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，一案雙查”，組織召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議，深入開(kāi)展“廉潔文化進(jìn)班組”活動(dòng)，學(xué)習(xí)落實(shí)《大用戶管理處廉政建設(shè)制度匯編》。嚴(yán)格按照“三重一大”決策制度和議事規(guī)則，召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議共7次。認(rèn)真執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控制度，召開(kāi)承兌匯票專題會(huì)議，形成會(huì)議紀(jì)要，召開(kāi)客戶代維座談會(huì)，網(wǎng)絡(luò)公示代維和試驗(yàn)資質(zhì)單位。春節(jié)、清明節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、中秋國(guó)慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)提出廉潔過(guò)節(jié)要求、公車(chē)入庫(kù)。高考結(jié)束與三名孩子參加高考的職工談話，嚴(yán)禁辦理升學(xué)宴，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

一年來(lái)，意識(shí)形態(tài)工作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)本領(lǐng)進(jìn)一步提高。占領(lǐng)宣傳主陣地，全年在各類(lèi)媒體刊稿236篇。挖掘“奮進(jìn)的小鴿子”等典型人物，講述老張的故事，見(jiàn)賢思齊，傳播正能量。查找職工意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)個(gè)別職工開(kāi)展單獨(dú)談話教育。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息“兩微一端”統(tǒng)計(jì)監(jiān)管，嚴(yán)禁在單位工作群發(fā)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體有效正面運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化思想教育。

一年來(lái)，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，精神文明建設(shè)進(jìn)一步提升?！叭恕眹?guó)際婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)，圍繞主題開(kāi)展座談、戶外拓展、青年志愿者活動(dòng)等，開(kāi)展職工生日送鮮花活動(dòng)，16位職工收到生日祝福鮮花，注重精神鼓勵(lì)，營(yíng)造家的氛圍。繼續(xù)開(kāi)展幫扶韓云同學(xué)，捐資助學(xué)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。每周開(kāi)展包聯(lián)共建活動(dòng)，按期參加交通志愿者活動(dòng)，積極創(chuàng)建文明城市，履行社會(huì)責(zé)任。承辦了烏海電業(yè)局第四屆“大戶杯·樂(lè)在棋中”象棋比賽。

2018年，是收獲拼搏的一年，大用戶管理處始終堅(jiān)持“服務(wù)比客戶要求的更進(jìn)一步，工作比企業(yè)期望的更高一些”工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)承諾，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2019年,大用戶管理處將以新時(shí)代、新標(biāo)準(zhǔn)、新作為，帶領(lǐng)全體職工努力奮進(jìn)，全力以赴提升用戶側(cè)安全管理，降低事故跳閘率，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量，為我局更好開(kāi)創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻(xiàn)。