“通過搶修APP，電力故障情況、故障具體地址、報修人電話全都一目了然了，這樣接單搶修省了不少功夫呢!”日前，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司的運維搶修人員在完成了一次搶修后說到。

配網(wǎng)搶修APP是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的搶修高級應(yīng)用功能，通過在移動終端安裝APP，部署信息防火墻，實現(xiàn)基于PMS2.0系統(tǒng)的搶修業(yè)務(wù)移動化，包括任務(wù)派接、現(xiàn)場記錄、工單填報、任務(wù)查詢、交接離崗等各項功能。

據(jù)悉，根據(jù)以往的工作流程，一份搶修工單的形成要經(jīng)過以下程序：首先，用電客戶發(fā)現(xiàn)電力故障撥打“95598”，呼叫中心接收并匯總客戶信息，接著，呼叫中心會根據(jù)客戶所在的地理位置，將電力故障信息傳輸?shù)剿趨^(qū)域供電部門，供電部門配搶中心工作人員再根據(jù)電力故障的具體地址，電話通知轄區(qū)供電所的值班搶修人員，最后，搶修班組了解信息后，電話聯(lián)系用戶再奔赴現(xiàn)場。這個過程中信息傳遞環(huán)節(jié)較多、花費時間長。

隨著對配網(wǎng)搶修APP的推廣應(yīng)用，配網(wǎng)搶修工作變得更加簡便快捷，順平供電公司從去年6月推進配網(wǎng)搶修APP應(yīng)用來，電力故障搶修服務(wù)效率顯著提高。在推進配網(wǎng)搶修移動APP應(yīng)用工作中，順平供電公司立足本區(qū)域工作特點以及搶修區(qū)域分布情況，對一線搶修人員開展配搶APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解移動APP操作要點及下載方式，確保搶修人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為移動作業(yè)平臺快速推廣使用打下良好基礎(chǔ)。通過應(yīng)用移動搶修APP以來實現(xiàn)了報修工單及時到達現(xiàn)場，搶修業(yè)務(wù)及時處理，避免了可能出現(xiàn)的行風(fēng)服務(wù)風(fēng)險，更進一步踐行了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)承諾。

“收到工單有短信提醒，還會自動撥打提示音，我們接單后點擊確認(rèn)出發(fā)，到達現(xiàn)場點擊后進行故障處理，還需要對用戶的故障點進行拍照上傳，最后進行故障確認(rèn)，處理完成。這個APP太方便了，和以往相比不但從某種程度上提高我們對搶修時限的重視，更規(guī)范了我們的搶修業(yè)務(wù)，為我們更好的為用戶服務(wù)提供了一個科技平臺?！表樒焦╇姽具\維部主任于鴻凱說道。

通過使用配網(wǎng)搶修APP，可以將搶修工單直接推送到搶修人員配備的移動搶修APP上，減少了中間環(huán)節(jié)。此外，搶修人員還可以了解報修地點附近的供電設(shè)備運行情況，輔助判斷故障原因。搶修人員抵達現(xiàn)場后，用移動APP對現(xiàn)場的故障設(shè)備拍照，利用4G技術(shù)一鍵上傳到移動運用平臺上，后臺人員可對故障進行分析、處理，實現(xiàn)了搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動化，實現(xiàn)了故障工單“一派到底”。目前，順平供電公司已全面進入到了移動配搶時代，一線搶修人員已熟練運用，配網(wǎng)搶修效率和工作質(zhì)量顯著提高。