“你們隔三差五就會來上門服務，幫我們解決用電難題，真是太感謝了”。12月20日，武隆縣巷口鎮(zhèn)鳳山村的王大爺高興地對上門服務的供電公司工作人員說道。
為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平，國網(wǎng)重慶武隆縣供電公司及時了解客戶需求情況，全力提升優(yōu)質(zhì)服務水平。一是堅持想到位。經(jīng)常性進行換位思考，深入查找在行業(yè)作風、優(yōu)質(zhì)服務等方面的不足，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平；加強業(yè)務知識的學習，不斷提高業(yè)務技能，讓客戶切實體會到供電企業(yè)高標準、高質(zhì)量、高效率的服務。
二是堅持跑到位。定期對轄區(qū)的配電設備和線路進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；堅持“你用電 我用心”服務理念，走訪孤寡老人、留守家庭，了解客戶家中的用電情況，聽取群眾的意見建議，及時了解客戶真實的所需、所盼，變被動為主動。
三是堅持說到位。以各供電所為單位，深入村鎮(zhèn)、中小企業(yè)、學校等地進行上門服務，既擔當群眾用電的“安全員”，又擔當電力政策的“宣傳員”。在服務過程中通過講政策、釋法律、明要求、談危害，積極主動的做好群眾的思想工作，使群眾自覺做到依法用電、安全用電，讓群眾成為電力設施保護的參與者。
四是堅持做到位。加大設備巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，縮短搶修時間，對客戶的報修，在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障。盡可能多的掌握一些家用電器的維護知識，拓寬服務范圍，為農(nóng)民群眾提供無微不至的服務。
