為進一步轉變轉變觀念，改進工作作風，提高工作效率，創(chuàng)新流程機制，增強服務意識，望奎電業(yè)局在業(yè)擴報裝過程中始終堅持“以客戶需求為導向”，積極探索從“業(yè)務管理模式”向“客戶需求模式”轉變，堅持“四化”服務機制，優(yōu)化辦電流程，業(yè)擴報裝效率持續(xù)提升初見成效，努力營造風清氣正、公平正義、和諧有序、服務高效的用電發(fā)展環(huán)境。
一是業(yè)擴報裝手續(xù)“精簡化”。減少客戶臨柜次數(shù)，實行營業(yè)廳“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請，并現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)進行收資。
二是現(xiàn)場勘查模式“一體化”。實行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，提高現(xiàn)場勘查效率。低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后當場裝表接電；不具備直接裝表條件的，現(xiàn)場勘查時答復供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，并與客戶約定時間后裝表接電。高壓客戶實行“聯(lián)合勘查、一次辦結”制，服務大項目建設辦公室負責組織相關專業(yè)人員共同完成現(xiàn)場勘查。
三是業(yè)擴辦理過程“透明化”。實行電網(wǎng)資源、業(yè)務進程、收費標準信息的公開、透明，并提供法規(guī)政策、報裝制度、及業(yè)務辦理進度、供電方案等查詢服務。
四是客戶檔案管理“規(guī)范化”，推廣應用營銷檔案電子化，在各環(huán)節(jié)業(yè)務辦理的同時生成電子化文檔，確?？蛻魴n案信息的完整性和準確性。嚴格執(zhí)行檔案生成、保存、查詢、銷毀等作業(yè)流程和標準，實行紙質檔案與電子檔案全壽命周期管理。
通過“四化”服務機制的全面落實，這個局業(yè)擴報裝辦理更加“方便、快捷、高效”。業(yè)擴報裝新機制的建立，不僅實現(xiàn)了營業(yè)區(qū)域業(yè)擴報裝無障礙受理，同時也提高了客戶滿意度。（鞏培軍）
