為了全面推進烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心的標準化建設(shè)工作，規(guī)范營銷一線人員業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近日，該中心開展了準化作業(yè)強化培訓。
據(jù)了解，此次培訓從標準化作業(yè)指導書入手，詳細解讀了標準化作業(yè)指導書是將作業(yè)程序不斷提煉、總結(jié)、優(yōu)化、完善，它是制度和程序的精髓。通過施行標準化作業(yè)指導書，將基本作業(yè)程序細化、操作內(nèi)容固定化、標準化。班員只需要按照標準的作業(yè)程序和步驟保質(zhì)保量完成，出現(xiàn)問題要怎么處理，找誰處理，處理結(jié)束后要如何操作，都可以根據(jù)指導書中的要求一步步操作，避免產(chǎn)生工作差異。當工作出現(xiàn)調(diào)整時，新人員在接觸新崗位時，細節(jié)性、事務(wù)性工作嚴格按照指導書進行操作，能夠很快熟悉、勝任崗位工作，指導書的運行能夠保證班員快速融入工作角色提高工作效率。在培訓最后還就運用標準化作業(yè)指導書工作中所遇到疑點、難點問題進行了交流討論。
通過培訓有效提升了班組人員對標準化作業(yè)的認知與理解，強化了班員規(guī)范操作的意識，更好的促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
