今年以來，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司從服務社會經(jīng)濟發(fā)展的大局出發(fā)，聽民聲、訪民意、問民計，仔細排查供電服務工作的堵點、痛點、難點問題，強力推進營配調(diào)一體化，以用電客戶滿意度作為工作的出發(fā)點，將客戶獲得感作為工作的落腳點，集成“三份心”，練好服務基本功，譜寫了供電優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。
一是秉持“常思”之心，堅持“每日一省”。嚴格落實國網(wǎng)、省市公司供電服務工作要求，全力推進優(yōu)質(zhì)服務行動，堅持落實好服務規(guī)范和領導值班、預約服務、包保服務等各項供電服務制度，堅持完善學習例會制度和晨會制度，強化崗位服務意識和責任擔當精神。部室內(nèi)部按“崗位職責+辦公地點”劃分工作小組，每日每小組召開會議，每人根據(jù)自身工作性質(zhì)和服務內(nèi)容，總結(jié)當天工作成果，分享工作感悟，做到“今日事，今日畢”?！懊咳找皇 敝ε囵B(yǎng)供電服務人員“見賢思齊”的良好習慣，做到互學互鑒共同成長，客服大廳整體服務效能得到全面提高。
二是秉持“常學”之心，開展“每周一課”。每周通過指定或自薦的方式安排業(yè)務水平高，供電服務經(jīng)驗豐富的窗口工作人員進行授課。授課人員要根據(jù)課前明確講課的主題，確定課件內(nèi)容并制作PPT。上臺授課為青年員工提供了一個展示自我的平臺，鼓勵新同志勤于學習，有志于學習，爭做供電服務先鋒者，使青年員工的表達能力、心理素質(zhì)和業(yè)務水平等各項綜合素質(zhì)都得到了充分的鍛煉和提升?！懊恐芤徽n”的內(nèi)容來自于供電服務崗位需要掌握的最新政策法規(guī)、規(guī)章制度和操作流程，滿足了崗位對能力的要求，使干部員工學得精、學得細、學得深。目前“每周一課”已對國家的供用電政策措施、營配調(diào)一體化應用、PMS2.0和營銷SG186系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、業(yè)擴報裝審批應用等內(nèi)容開展了專題培訓，播放了專家講授業(yè)務理論知識視頻。通過分類分塊剖析，讓客服大廳服務人員從知其然到知其所以然，更好掌握業(yè)務知識的內(nèi)涵。
三是秉持“常練”之心，舉行“每月一考”?？头髲d按月舉行業(yè)務知識水平測試，由公司營銷部業(yè)務骨干出題，考試范圍包括營銷管理信息系統(tǒng)及其供用電政策法規(guī)，《業(yè)擴報裝流程》及其實施細則，以及“每周一課”所學內(nèi)容，題型嚴格比照“崗位大練兵、業(yè)務大比武”供電服務崗所考題型，考試時間為兩個半小時。“每月一考”為“崗位大練兵、業(yè)務大比武”營造了濃厚的考試氛圍，查找了日常學習中的不足與短板，干部員工的綜合能力水平得到充分檢驗。一大批業(yè)務骨干在考試中得到進一步提升，一大批業(yè)務尖子在考試中脫穎而出，一大批業(yè)務新兵在考試中得到錘煉。
通過集成“三份心”，唐縣供電公司供電服務基礎不斷夯實，客服大廳工作平穩(wěn)開展，全體供電服務工作人員凝心聚力，將以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十九大勝利召開。
