9月27日上午11點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司的客服大廳內(nèi)，前來(lái)辦電的用電客戶(hù)絡(luò)繹不絕，整個(gè)大廳雖熱鬧非凡卻也井然有序?！坝袝r(shí)候真的很佩服你們，每天要辦理這么多業(yè)務(wù)，卻還始終對(duì)我們報(bào)以微笑?！鼻皝?lái)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的唐縣房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的杜經(jīng)理邊說(shuō)邊在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器上按下了滿(mǎn)意鍵。
隨著智能表全覆蓋，以及辦電事項(xiàng)全縣通辦推行，客服大廳作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的前沿陣地，窗口工作人員面臨的壓力越來(lái)越大。針對(duì)這一情況，唐縣供電公司采取了一系列措施，從思想、工作、生活等維度，全方位引導(dǎo)窗口工作人員調(diào)整心態(tài)、排解壓力、快樂(lè)工作。
心理健康疏導(dǎo)使窗口人員打開(kāi)心扉
經(jīng)常疏通河床，不致潰堤；適時(shí)疏導(dǎo)心理，才能保持健康。在客服大廳工作難免會(huì)遇到被用電客戶(hù)誤解的情況，為窗口工作人員開(kāi)展心理健康疏導(dǎo)顯得必要且迫切。
為此，唐縣供電公司邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家授課，安排單位主要負(fù)責(zé)人傾聽(tīng)一線(xiàn)心聲，定期為窗口工作人員舉辦排解心理壓力的知識(shí)講座，引導(dǎo)窗口人員自我排解壓力，學(xué)會(huì)情緒管理?！白鳛橐晃荒赣H，我常常會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ鬀](méi)時(shí)間照顧孩子而感到很矛盾、很委屈，孟祥東總經(jīng)理在聽(tīng)完我的傾述后，用自己的親身經(jīng)歷開(kāi)導(dǎo)我，教我怎么減壓，讓我覺(jué)得很暖心?！笨头髲d的小陳告訴筆者。
而在唐縣供電公司，《語(yǔ)言思維能力及技巧訓(xùn)練》培訓(xùn)班的舉辦，也讓窗口人員同樣認(rèn)識(shí)到了心態(tài)對(duì)供電服務(wù)、身心健康的重要性，在供電服務(wù)中注重語(yǔ)言技巧，能敞開(kāi)自己的心靈，溫暖用電客戶(hù)的心靈，提高窗口服務(wù)水平。
減壓小屋給壓力一個(gè)釋放的平臺(tái)
仁厚鎮(zhèn)供電所承擔(dān)著42000多戶(hù)用電客戶(hù)的日常涉電業(yè)務(wù)，客服大廳每月平均辦理3000多筆的業(yè)務(wù)?！八麄兠刻煲哟龓装倜秒娍蛻?hù)，臨近收費(fèi)期末的時(shí)候，基本上每天都要為用電客戶(hù)開(kāi)通延時(shí)服務(wù)。偶爾還會(huì)遇到一些性子急的用電客戶(hù)，對(duì)他們說(shuō)一些不太禮貌的話(huà)語(yǔ)時(shí)，身為前臺(tái)工作人員，他們只能默默的忍受?！笨头髲d的負(fù)責(zé)人李明告訴筆者。
為了能夠及時(shí)緩解他們的工作壓力，唐縣供電公司特意為窗口人員設(shè)立了“心理減壓室”,與大廳單調(diào)忙碌的環(huán)境相比，這個(gè)不大的房間內(nèi)，配備了沙發(fā)、花卉、空氣凈化器、咖啡機(jī)、涂鴉黑板等設(shè)備，讓大家在短時(shí)間內(nèi)迅速充電，重新以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)回到自己的工作崗位。
“自從設(shè)立了減壓室，我們能夠在工作中短暫的休息一下，聽(tīng)十分鐘舒緩的音樂(lè)，或者來(lái)個(gè)‘葛優(yōu)躺’，都能讓我們滿(mǎn)血復(fù)活，然后繼續(xù)以愉悅的心情為用電客戶(hù)服務(wù)?！必?fù)責(zé)全縣業(yè)務(wù)通辦崗位的小李笑瞇瞇地說(shuō)道。
師徒結(jié)對(duì)幫扶讓新人成長(zhǎng)加速度
凡學(xué)百藝，莫不有師，以師帶徒，薪火相傳?？头髲d是“新兵”的好去處，但窗口工作既單調(diào)又繁雜，操作不熟或心神不寧就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，“窗口工作既需要政策理論水平，更需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二者相結(jié)合才能讓用電客戶(hù)滿(mǎn)意。所以我特別感周艷姐，她既是傳道授業(yè)的老師，也是貼心地教我做人處事的大姐姐，師徒結(jié)對(duì)小組，讓我這個(gè)‘職場(chǎng)小白’有了新的蛻變?！闭f(shuō)這話(huà)的是唐縣供電公司入職一年即被評(píng)為客服大廳服務(wù)之星的小李。
為了加速青年干部成長(zhǎng)，提升整個(gè)客服大廳的工作效率，唐縣供電公司在近幾年新錄用員工中推行“一徒多師”傳幫帶結(jié)對(duì)互促機(jī)制，在每個(gè)供電所的客服大廳推行AB崗制度，并結(jié)合崗位實(shí)際挑選業(yè)務(wù)骨干配備到“師傅”崗位，每日一次幫帶輔導(dǎo)、每周至少一次業(yè)務(wù)授課、每月一次心理疏導(dǎo)交流、每季一份成長(zhǎng)小結(jié)、每半年一次技能比拼，穩(wěn)步提升前臺(tái)“新兵”理論實(shí)踐水平，讓青年干部疏壓成長(zhǎng)。
筆者了解到，近日完成的唐縣供電公司系統(tǒng)干部職工心理健康調(diào)查顯示，98%的干部職工認(rèn)為自己很幸福，80%的干部職工表示良好的心態(tài)是他們做好本職工作的原因。
