為進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。淳化供電分公司通過分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題，及時采取措施進一步加強管理。
該公司要求各基層單位要切實加強內(nèi)部管理，依據(jù)各項管理標準、服務(wù)規(guī)范，明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任，嚴格落實首問負責(zé)制，明確業(yè)擴流程時限，增強服務(wù)功能，提升服務(wù)效率。同時完善服務(wù)問題改進流程，對待用戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有落實，并通過電話回訪聽取用戶的意見，切實改進服務(wù)水平，堅決杜絕供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時、不到位等問題的出現(xiàn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化。
該公司還進一步加強與政府、企業(yè)的溝通，積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶用電、故障搶修復(fù)電時間較長的方法，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，完善服務(wù)體系，強化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使淳化供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，不斷提高供電服務(wù)能力，從而大大提升客戶滿意度。
