淳化分公司不斷提高客戶用電滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

作者:張健 發(fā)布時(shí)間:2017-11-21   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

為確保迎峰過(guò)冬期間用電客戶能用上安心電、放心電,近日,淳化分公司分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問(wèn)題,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施,加強(qiáng)管理,從源頭提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平,提高客戶滿意度。

該公司要求各基層單位要進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)工作,切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,全力解決供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時(shí)、不到位等問(wèn)題,努力消除各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)內(nèi)部管理,依據(jù)各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,明確業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限,增強(qiáng)服務(wù)功能,提升服務(wù)效率。完善服務(wù)問(wèn)題改進(jìn)流程,對(duì)待用戶的咨詢和投訴,做到事事有回音,件件有落實(shí),并通過(guò)電話回訪聽(tīng)取用戶的意見(jiàn),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化,不斷提高供電服務(wù)能力,提升客戶滿意度。

該公司還進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通,積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶用電、故障搶修復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)的方法,廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見(jiàn),完善服務(wù)體系,強(qiáng)化服務(wù)效能,提高辦事效率,努力使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,為淳化縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻(xiàn)。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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