國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司全面提升供電服務(wù)工作質(zhì)效，打造一流的辦電服務(wù)窗口，在公司辦電服務(wù)廳大力推行星級管理辦法，全面實行星級服務(wù)，取得了良好的效果。
變“扣分”為“加星”。改變以往以“找毛病”扣分為主要形式、以責(zé)任追究為重要手段的考核理念，從保護干部員工的工作積極性出發(fā)，施行以“找實績”加星為主要形式、以比賽激勵為主要手段的星級管理辦法，充分體現(xiàn)“人性化”管理理念，讓考核工作在“競爭且愉快”的氛圍中進行。
變“考核”為“競賽”。星級考核機制以月為時段，對工作業(yè)績和日常紀律執(zhí)行兩大項內(nèi)容實施全面考評，根據(jù)實績或紀律執(zhí)行體現(xiàn)總體成績，評出每個月服務(wù)之星，再根據(jù)每人星數(shù)確定季度服務(wù)之星，依此類推確定年度服務(wù)之星。這樣把枯燥的考核變?yōu)榧ち业母傎?，充分激發(fā)大家工作潛能，營造你追我趕的工作氛圍。
變“靜態(tài)”為“動態(tài)”。現(xiàn)有的考核機制主要通過紙質(zhì)資料檔案查找存在的問題，造成重結(jié)果輕過程，容易使人產(chǎn)生僥幸心理，工作搞突擊，考核結(jié)果很難讓人心服。隨著供電服務(wù)規(guī)范化的要求，電子檔案的普及，而星級管理辦法采用每月匯總工作量，隨機檢查某項或某時段的紀律執(zhí)行情況，重過程重結(jié)果，注重每個人的平時工作質(zhì)量和表現(xiàn)，實現(xiàn)過程監(jiān)控，動態(tài)考核，考核結(jié)果真實、科學(xué)，讓人心服。
變“定性”為“量化”。為了讓考核更加科學(xué)、合理，對工作業(yè)績進行考核時，根據(jù)受理業(yè)擴報裝登記、報修搶修、供電優(yōu)惠等涉電事項，根據(jù)工作時間、難易程度、責(zé)任大小等因素，進行科學(xué)量化，并對每項工作確定一個合理的基本工作量，每月匯總各窗口的工作量總和，與相應(yīng)工作評價掛鉤，充分調(diào)動起為客戶服務(wù)的自覺性和主動性。
供電服務(wù)星級管理，促使窗口單位質(zhì)量意識和品牌意識得到進一步強化。下一步，唐縣供電公司將進一步加強各專業(yè)部門的協(xié)同指導(dǎo)，指導(dǎo)各窗口部門在查漏補缺、高標準、嚴要求上下功夫，確保供電服務(wù)星級管理的每項工作都嚴格按照國網(wǎng)公司的標準來管理、來規(guī)范，保證供電服務(wù)星級管理建設(shè)水平穩(wěn)步提升。
