2017年，大用戶管理緊緊圍繞集團(tuán)公司和局工作要求，全處職工同心協(xié)力，扎實(shí)工作，截至11月底，完成售電量68.71億千瓦時(shí)，提前一個(gè)多月完成全年售電任務(wù)，預(yù)計(jì)全年可完成售電76.21億千瓦時(shí)，超售電量7.45億千瓦時(shí)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
多措并舉，全力增供擴(kuò)銷。
一是提前介入，收到客戶啟動(dòng)報(bào)告后，我們?cè)诋?dāng)日內(nèi)，安排人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度、運(yùn)行人員予以送電。二是積極配合客服等相關(guān)部門，對(duì)新增中聯(lián)化工三臺(tái)24萬(wàn)千伏安主變、家景鎂業(yè)7萬(wàn)千三臺(tái)硅鐵爐1.25萬(wàn)千瓦報(bào)裝設(shè)備驗(yàn)收加快進(jìn)度，放棄節(jié)假日、雙休日，幫助客戶新建負(fù)荷盡快接入電網(wǎng)用電。三是客戶發(fā)生故障跳閘，用電人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助排查故障點(diǎn)，盡快恢復(fù)供電，全年增加電量4.3億千瓦時(shí)。
完善制度，落實(shí)責(zé)任，提升管理水平
一是認(rèn)真開展春秋查工作，實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制，安排專人對(duì)用戶清掃消缺質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
二是定期組織召開安全運(yùn)行分析會(huì)，對(duì)跳閘事件及典型案例進(jìn)行討論分析學(xué)習(xí)，制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。
三是按照“查隱患、嚴(yán)治理、防事故、保安全”主題要求，組織全員對(duì)自治區(qū)、電力公司和我局關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，召開了全體職工大會(huì)進(jìn)行部署動(dòng)員，提高全員責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)，完成全部重要用戶的安全檢查工作，建立危險(xiǎn)源用戶檔案登記，并對(duì)重要用戶應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒?1份?，F(xiàn)場(chǎng)檢查查出缺陷45份并落實(shí)跟蹤后續(xù)整改工作。在十九大保電期間要求用戶每日?qǐng)?bào)送巡檢情況，停止一切電氣相關(guān)檢修工作，對(duì)內(nèi)部交通、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、反恐維穩(wěn)逐一進(jìn)行排查落實(shí)。
四是加強(qiáng)用戶側(cè)外部代維及預(yù)試單位管理，制定了管理辦法，組織座談會(huì)與用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流制度解讀，明確責(zé)任質(zhì)量追究列入“黑名單”，要求從源頭質(zhì)量上做提升。
公司系統(tǒng)首家實(shí)現(xiàn)客戶檔案電子化
我們開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)，系統(tǒng)中，我們維護(hù)了54家企業(yè)的電子檔案，包括了每個(gè)客戶的企業(yè)簡(jiǎn)介、報(bào)裝檔案、合同管理、計(jì)量信息、線路走徑圖、系統(tǒng)接線圖、設(shè)備信息、試驗(yàn)報(bào)告、周期檢查單、缺陷整改通知書、事故調(diào)查記錄等14項(xiàng)信息模塊。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費(fèi)結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份，工作方便快捷，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。6月29日，成功召開了烏海電業(yè)局營(yíng)銷亮點(diǎn)成果發(fā)布會(huì)暨工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
強(qiáng)化用電基礎(chǔ)信息核查，建立電子檔案
開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)。系統(tǒng)中，我們將54家企業(yè)的全部基礎(chǔ)信息逐一檢查核實(shí)形成電子化檔案，在六月份召開首家全局經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費(fèi)結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份。利用周期檢查及春查停電時(shí)機(jī)，對(duì)用戶側(cè)設(shè)備信息進(jìn)行檢查核實(shí)后，拍照上傳形成更新電子信息。
千方百計(jì)確保電費(fèi)足額回收
定期走訪客戶，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，了解客戶資金流情況，及時(shí)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。推行電費(fèi)分次劃撥，按照電費(fèi)結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預(yù)付電費(fèi)。認(rèn)真分析所有客戶經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)不同類型客戶確定相應(yīng)的預(yù)付電費(fèi)時(shí)間及比例，對(duì)未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交清劃撥電費(fèi)的客戶嚴(yán)格計(jì)算違約金，并及時(shí)下達(dá)停電通知，督促客戶及時(shí)繳納電費(fèi)。
完善培訓(xùn)體系建設(shè)，提升全員職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)技能
召開兩次培訓(xùn)工作會(huì)議，制定了我處培訓(xùn)管理方案，明確了培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、考核等具體內(nèi)容。改變每周四下午組織一次全處的集中學(xué)習(xí)為每天班組早會(huì)針對(duì)性學(xué)習(xí)。全年組織內(nèi)部考試十二次，每月考試成績(jī)列入績(jī)效考核。春查現(xiàn)場(chǎng)外請(qǐng)人員對(duì)計(jì)量、合同、管控系統(tǒng)、高壓試驗(yàn)四個(gè)專業(yè)內(nèi)容對(duì)全體用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)。到中聯(lián)化工、美方焦化廠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩次。為拓寬管理視野聯(lián)合局指教中心請(qǐng)北京專家就電氣預(yù)防帶電檢測(cè)、需求側(cè)管理等前技術(shù)理念舉辦了二期講座，為今后更好的開展用電檢查工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
用心服務(wù)贏贊譽(yù) 情系企業(yè)獲錦旗
制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《首接首問(wèn)管理辦法》，設(shè)置意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。制定了全年客戶走訪計(jì)劃并由班子成員帶隊(duì)逐戶走訪，及時(shí)幫助解決在用電當(dāng)中的困難及問(wèn)題，分別收到三美國(guó)際礦業(yè)公司、家景鎂業(yè)公司、烏海沃侖公司送來(lái)錦旗。
講好大戶故事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影獲第一
傳遞大戶聲音，講好大戶故事。在全局舉辦的“學(xué)習(xí)北疆楷模，凝聚榜樣力量，講述服務(wù)故事，弘揚(yáng)文明新風(fēng)”為主題的“蒙電杯”服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)之“榜樣的力量”宣講比賽暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影評(píng)比，大用戶管理以感人至深的微電影《老張的故事》贏得了本次活動(dòng)的第一名。座客烏海廣播電視臺(tái)交通音樂(lè)廣播fm99.2夜闌書香第20期人物訪談《點(diǎn)亮幸福》，講述大戶的故事。
積極開展文體娛活動(dòng)、豐富職工業(yè)余文化生活。
建立職工活動(dòng)室，重點(diǎn)以乒乓球、象棋、騎行、攝影四個(gè)板塊，安排好職工文化生活。承辦了 “大用戶杯.棋樂(lè)無(wú)窮” 烏海電業(yè)局第三屆象棋比賽。開展了弘揚(yáng)“五四”精神戶外踏青拓展燒烤活動(dòng)和以“學(xué)安全”為主題的趣味拓展活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)的開展不僅豐富了職工業(yè)余生活，更增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)助能力和執(zhí)行力,營(yíng)造了良好和諧的工作氛圍。
2017年，是收獲的一年，大用戶管理處積極為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主動(dòng)上門貼心服務(wù)，以更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“把客戶當(dāng)家人、把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”，及時(shí)為客戶解決在用電方面存在的困難，為進(jìn)一步提升用戶側(cè)安全管理水平。主動(dòng)上門走訪企業(yè)，通過(guò)零距離交流，切實(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，并向用戶宣傳用電政策，講解安全用電常識(shí)，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，有效預(yù)防各類事故發(fā)生。
2018年,是黨的十九大開局之年，新局面、新氣象、新征程、新作為，該處將繼往開來(lái)，不忘初心努力踐行“大營(yíng)銷、大服務(wù)”理念，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任和服務(wù)承諾，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量，為全局更好開創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻(xiàn)。
