冬季是四季中最寒冷的季節(jié)，但是在烏達(dá)供電分局營業(yè)廳中卻有那么一個人為用戶帶來的是溫馨、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她就是烏達(dá)供電分局營業(yè)廳的班長常小清。
在工作中，常小清總是跟我們說：“我們是窗口工作人員，與用戶交流要使用文明禮貌用語，接待用戶要使用行為規(guī)范準(zhǔn)則，另外我們還要提高自身的溝通能力和業(yè)務(wù)水平，更好的為用戶服務(wù)。
在工作中班長也是這么做的。有一天上午，一位阿姨來到營業(yè)廳怒氣沖沖的詢問電費問題，因為阿姨說話帶口音導(dǎo)致收費員無法向阿姨解釋清楚，班長聽到對話后急忙走出來，對阿姨說：“阿姨，您先坐我?guī)湍贡?，有話坐下慢慢說，我們一定會幫您解決問題的”通過班長的耐心溝通和講解，阿姨也明白了怎么回事，連忙對她說：“我以前一點兒也不懂，只埋怨每個月電費很貴，階梯電價很復(fù)雜，今天聽你這么一說，原來階梯電價這么回事兒，是該提倡大家節(jié)約用電，謝謝你解釋的這么明白，這會兒啊，心里敞亮多了，還是多多溝通，這都鬧笑話咧，真是不好意思，錯怪你們了?！?/p>
又有一次，營業(yè)廳來了一位拄著拐杖的老大爺來交電費，班長看到后立刻上去攙扶并耐心詢問道：“大爺，您這么大歲數(shù)了怎么自己來交電費呀，家里的兒女呢？”大爺笑笑說：“兒女呀都忙，家里忽然停電了，只能老漢我自己來交電費了?！卑嚅L將老人從門口攙扶到繳費區(qū)扶著老大爺坐在繳費區(qū)的椅子上并協(xié)助大爺完成了繳費。常小清班長在日常工作中就是這么耐心細(xì)致的受理客戶咨詢、幫助客戶解決問題，更是一位嚴(yán)于律己、具有表率作用的好班長。
營業(yè)廳每天總能發(fā)生許多的小故事，故事的主人公可能會是年邁的老大爺、可能會是抱著小孩兒的老大媽、還有可能是還在上學(xué)的初中生、高中生們。但不管這些小故事是如何開始，結(jié)局總能看到客戶滿意的笑臉。在常小清班長以身作則的帶動下，我們將全心全意為客戶解決所有問題，直到客戶滿意為止。
