“你們春節(jié)期間上班嗎？過(guò)年家里人都回來(lái)了萬(wàn)一家里用電量大沒(méi)有電了，怎么辦呀？”這是這段時(shí)間用戶(hù)問(wèn)的最多的一句話(huà)。當(dāng)遇到客戶(hù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，窗口工作人員總是耐心的說(shuō)道：“我們營(yíng)業(yè)廳在春節(jié)期間也是上班的，就是上班時(shí)間稍作調(diào)整，而且中午不下班”。
春節(jié)即將到來(lái)，有這么一群姑娘，她們?cè)诠╇姞I(yíng)業(yè)窗口的崗位上默默堅(jiān)守，這就是烏達(dá)供電營(yíng)業(yè)廳的7名普通營(yíng)業(yè)員，她們的堅(jiān)守讓廣大電力用戶(hù)感受供電窗口人員的辛苦和快樂(lè)。
這一天，來(lái)客戶(hù)來(lái)辦理變更用電和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的很少，可是來(lái)繳費(fèi)的客戶(hù)卻不少，大家都想在年前把電費(fèi)結(jié)清，把電量充足，以免春節(jié)假日期間突然停電給家里帶來(lái)不便，有一位年輕的帥哥到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。劉佳詳細(xì)告知了客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)需要準(zhǔn)備的資料后，又幫客戶(hù)查詢(xún)了電費(fèi)的賬務(wù)情況。客戶(hù)表示明天準(zhǔn)備資料來(lái)申請(qǐng)。這時(shí)，用心的劉佳想到現(xiàn)在正值月底時(shí)間，按照抄表例日，如果客戶(hù)明天來(lái)辦理過(guò)戶(hù)，則很有可能過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)未歸檔就會(huì)發(fā)行新月份的電費(fèi)了。為了讓客戶(hù)更清晰的了解過(guò)戶(hù)后的電費(fèi)賬務(wù)，劉佳向客戶(hù)提出了建議，建議客戶(hù)等待下月初，新月份的電費(fèi)賬務(wù)出賬后，一并繳清電費(fèi)再申請(qǐng)辦理過(guò)戶(hù)，這樣電費(fèi)更清楚，過(guò)戶(hù)后賬務(wù)更清晰?？蛻?hù)聽(tīng)了這個(gè)建議，覺(jué)得很有道理，愉快的接受了劉佳的建議。劉佳熱情的請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，并承諾客戶(hù)自己會(huì)跟蹤新月份電費(fèi)的發(fā)行業(yè)務(wù)，一旦新月份電費(fèi)出賬就通知客戶(hù)準(zhǔn)備好資料辦理過(guò)戶(hù)。
接下來(lái)的這幾天，劉佳照例為客戶(hù)查詢(xún)電費(fèi)情況，新月份電費(fèi)已經(jīng)發(fā)行出賬了，于是劉佳第一時(shí)間拿著自己記錄的滿(mǎn)滿(mǎn)的客戶(hù)業(yè)務(wù)登記本，撥通了客戶(hù)的電話(huà)?？蛻?hù)再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，劉佳從受理客戶(hù)繳清電費(fèi)到完成過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的審核與受理，短短的十分鐘完成的高效快捷。客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的滿(mǎn)意之情溢于言表，并感慨的對(duì)劉佳說(shuō)：“你們每天要辦理那么多業(yè)務(wù)，快過(guò)年了我以為你們也不會(huì)再為我的事情操心了，沒(méi)想到你們對(duì)我如此重視，我非常感謝你們這份做服務(wù)工作的用心?。 ?/p>
是??！對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的姐妹們來(lái)說(shuō)，工作性質(zhì)讓節(jié)日的團(tuán)聚變的很難，她們放棄了與家人共享天倫的溫馨，堅(jiān)守在冰冷的電腦屏幕前，可就是這樣，她們也沒(méi)有絲毫怨言。她們常常說(shuō)：“因?yàn)槲覀兊母冻觯屵@么多的人高高興興的過(guò)節(jié)，我們可以看到更多的笑臉和聽(tīng)到更多的祝福聲，這也是件挺幸福的事！“
