5月21日，淮陰劉老莊供電所組織臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳人員學習投訴案例，認真分析每起投訴問題根由起因，討論解決和應對服務投訴舉措，努力提高服務水平。
該所要求全體員工善于換位思考，自我加壓，把心事用在工作上，樹立超前服務和主動服務意識；加強優(yōu)質(zhì)服務的業(yè)務知識學習，對上級公司的文件和工作要求執(zhí)行到位；加強施工現(xiàn)場的管控與政策處理，做好計劃停電或故障停電等情況的前期準備工作，第一時間將停電原因及事由通過電話或張貼公告等形式告知用電客戶，做好溝通解釋工作；強化線路設備硬性管理，提升運行水平，力爭設備故障率降到最低點；定期開展現(xiàn)場檢查，自查與互查相結(jié)合，互相督促互相提醒；做好客戶經(jīng)理上門服務，完善客戶基本信息的登記和走訪，充分利用客戶微信群傳遞信息，讓客戶用電需求快速處理，有求必應，發(fā)揮網(wǎng)格化服務的真正功效。
