近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司以鍛造國(guó)網(wǎng)鐵軍隊(duì)伍、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，深入持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)”，積極打造“六零”承諾客服營(yíng)業(yè)廳，在為深化作風(fēng)整頓、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供新舉措的同時(shí)，也為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。
依法治企——嚴(yán)明國(guó)網(wǎng)鐵軍紀(jì)律
牢固樹(shù)立以人民電業(yè)為人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)要求，重點(diǎn)抓好窗口服務(wù)集中整治與“六零”承諾客服營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建，全面落實(shí)辦電事項(xiàng)“最多跑一次”清單，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)“一廳通辦”，大力推廣應(yīng)用電子營(yíng)業(yè)廳和自助辦電等便利化辦電手段，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真查不足、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)。認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，加大內(nèi)控建設(shè)力度，健全完善制度機(jī)制，從嚴(yán)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，構(gòu)建流程防線、核查防線、應(yīng)對(duì)防線、問(wèn)責(zé)防線，打造“親、清”的供用電關(guān)系，努力營(yíng)造良好的供用電營(yíng)商環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)——彰顯國(guó)網(wǎng)鐵軍風(fēng)采
緊緊圍繞供電服務(wù)規(guī)范化要求開(kāi)展工作，在“放”上做加法，在“管”上做減法，在“服”上做乘法，努力做到放的徹底，管的規(guī)范，服的到位。認(rèn)真落實(shí)省市公司服務(wù)措施，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦電流程，簡(jiǎn)化報(bào)修程序，推動(dòng)完善營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理制度，精簡(jiǎn)涉電資料，大力推行網(wǎng)上辦電、就近辦電。
積極打造“六零”承諾客服營(yíng)業(yè)廳。以“三亮三監(jiān)督”活動(dòng)為載體，始終做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一文明用語(yǔ)“四個(gè)統(tǒng)一”，時(shí)刻保持儀容整齊，舉止端莊，熱情服務(wù)的良好形象；始終做到大戶小戶一樣周到、生人熟人一樣熱心、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、新戶老戶一樣對(duì)待、批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受“五個(gè)一樣”，真正實(shí)現(xiàn)想客戶所想、急客戶所急。
持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)”。在客服營(yíng)業(yè)廳顯著位置設(shè)置“服務(wù)指南”，使客戶辦理涉電事宜時(shí)能夠心中有數(shù)，一目了然；為客戶提供辦電提醒服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)于客戶涉電事項(xiàng)及時(shí)通過(guò)電話、短信、微信等方式提前告知；深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電”，建立小微企業(yè)微信群、24小時(shí)咨詢熱線、QQ群等平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立供用電聯(lián)系，更好的為客戶提供服務(wù)；堅(jiān)持“首問(wèn)責(zé)任制”，在客服營(yíng)業(yè)廳建立引導(dǎo)臺(tái)，設(shè)置引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)客戶涉電事項(xiàng)的咨詢和引導(dǎo)工作，幫助客戶高效、快捷地辦理涉電業(yè)務(wù)。
積極開(kāi)展環(huán)境整治、扶貧幫困等社會(huì)公益活動(dòng)，不斷打造國(guó)網(wǎng)志愿服務(wù)品牌，樹(shù)立供電企業(yè)新形象。
提質(zhì)增效——恪守國(guó)網(wǎng)鐵軍職責(zé)
認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)清單工作。全面深化延時(shí)、限時(shí)、提醒、預(yù)約、二維碼辦電告知等系列便民服務(wù)措施，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)客戶的宣傳輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作，開(kāi)展“供電七進(jìn)”工作，并為客戶提供“套餐式”“清單式”服務(wù)，全面推行實(shí)名辦電，推行新辦客戶“零門(mén)檻”辦電，創(chuàng)新供電服務(wù)方式，不斷提高供用電政策的透明度，努力提高客戶的獲得感。
大力推行“電子營(yíng)業(yè)廳”業(yè)務(wù)。在客服營(yíng)業(yè)廳設(shè)立電子營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)，派專人對(duì)客戶的電子營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，鼓勵(lì)客戶就近辦電。推進(jìn)跨區(qū)域涉電事項(xiàng)全縣通辦，讓客戶少走馬路，多走網(wǎng)路，節(jié)省辦電時(shí)間，提高辦電效率，使客戶辦電更貼心、更舒心、更暖心。
此外，唐縣供電公司建立招商引資企業(yè)供電服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)做好用電需求對(duì)接，了解項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)，提前介入、精準(zhǔn)施策，制定電力保障和日常服務(wù)措施，跟蹤做好涉電事宜的溝通聯(lián)絡(luò)、方案確定和協(xié)調(diào)工作，為客戶早用電、用好電提供貼心周到服務(wù)，切實(shí)將“人民電力為人民”的要求落實(shí)、落細(xì)、落小，傾心致力于營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。
