國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司牢牢抓住供電服務(wù)這個主題，狠抓“增肥、瘦身、提速、松綁”四個關(guān)鍵詞，持續(xù)加碼、精準(zhǔn)發(fā)力，讓客戶體驗更高效、更便捷的供電服務(wù)，增強客戶的滿意度和獲得感。
為便民事項“增肥”，暖起來。推出了5大類20項便民措施，不斷優(yōu)化供用電營商環(huán)境。為了讓環(huán)境更優(yōu)化、客戶更實惠，唐縣供電公司積極主動為便民事項“增肥”，采取更多、更快捷的便民措施，多方位、多渠道為客戶提供更貼心、更豐富、更“合身”的周到服務(wù)，讓辦電現(xiàn)場“暖起來”。進(jìn)一步改革創(chuàng)新，拓展便民事項，增加了30項補充事項，編制了“一次不跑”清單，將其中40項具體辦電事項提速為“一次不跑”，主動“增肥”，并將沒有列入《清單》部分涉電事項，采取郵寄配送、上門辦電、與外部門合作等辦法，努力實現(xiàn)“最多跑一次”和“一次不跑”。
業(yè)擴流程“瘦身”。唐縣供電公司根據(jù)國網(wǎng)公司關(guān)于進(jìn)一步精簡業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率的工作意見和省市公司關(guān)于改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、加強供電服務(wù)質(zhì)量管理工作的意見，制定了優(yōu)化供電服務(wù)措施，以提升辦電效率為主線，簡化業(yè)擴報裝流程，實施“一口對外、一證受理、一站式服務(wù)”。與此同時，唐縣供電公司在受理客戶用電申請時提供一次性“用電業(yè)務(wù)辦理告知書”，明確告知客戶可以自主選擇設(shè)計、施工單位和設(shè)備廠家，在營業(yè)廳、網(wǎng)站等顯要位置公布具有設(shè)計、施工資質(zhì)的單位名稱和聯(lián)系方式，供客戶自主選擇，杜絕了“三指定”和限制競爭行為，并隨時接受有關(guān)政府主管部門和社會的監(jiān)督。此外，唐縣供電公司優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，實行合并作業(yè)、聯(lián)合勘查，低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，高壓客戶實行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”。簡化客戶工程查驗，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，施工圖紙與竣工資料合并報驗，簡化竣工檢驗等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了辦電效率。
為供電服務(wù)“提速”，快起來。辦電服務(wù)是供電服務(wù)的“最前沿”“第一線”，服務(wù)質(zhì)效高低客戶感受最直接、反饋最迅速、印象最深刻。豐富辦電方式。推進(jìn)涉電事項網(wǎng)上辦電、自助辦電、預(yù)約辦電、聯(lián)合辦電等，充分讓客戶感受“‘網(wǎng)路’高效率、‘馬路’費時力”的現(xiàn)代科技的力量，解決客戶需求。熱心辦電服務(wù)。繼續(xù)推行便民辦電“三度”（宣傳有深度、優(yōu)惠有力度、服務(wù)有溫度）服務(wù)，讓“最多跑一次”、“一次不跑”成為實際?？旖蒉k電手段。全面實行“一窗一人一機”辦電模式，打造“系統(tǒng)一網(wǎng)通、業(yè)務(wù)一窗辦、人員一起管”的聯(lián)合辦電新格局；推進(jìn)網(wǎng)上營業(yè)廳，整合優(yōu)化網(wǎng)上辦電系統(tǒng)功能模塊，實現(xiàn)“線上線下融合、前臺后臺貫通”，目前網(wǎng)報率超過90%。
為客戶經(jīng)營“松綁”，活起來。唐縣供電公司為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角，唐縣供電公司集優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、故障搶修等內(nèi)容為一體，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，即宣傳送家中，溝通到客戶，服務(wù)到企業(yè)，光明送社區(qū)。將服務(wù)窗口前移，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、田間地頭、農(nóng)戶家中，實現(xiàn)零距離服務(wù)。唐縣供電公司充分發(fā)揮職能作用，主動對接供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，全力落實供用電優(yōu)惠政策，積極釋放政策紅利。為客戶企業(yè)獻(xiàn)策。走訪了企業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場了解客戶所感、所愿、所盼，問需、問計、問難，邀請了專家、黨政監(jiān)督員等參加客戶調(diào)研座談會，現(xiàn)場征詢意見建議，及時解答客戶辦電過程中遇到的各類涉電問題，共商助力企業(yè)發(fā)展良策，為客戶企業(yè)“壯骨”“松綁”。唐縣供電公司還將進(jìn)一步擴大服務(wù)范圍，繼續(xù)拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道，不斷充實服務(wù)內(nèi)容，形成長效機制，為廣大客戶提供更加快捷、貼心的服務(wù)。
