唐縣供電公司：做實與做優(yōu)并舉持續(xù)優(yōu)化供電服務

在全面建成全能型供電所后，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司及時調(diào)整工作思路，迅速將工作重心轉移到業(yè)務整合、供電服務上來，及時下發(fā)做好供電服務工作的通知，要求各基層供電所不斷加強自身建設，加強業(yè)務學習、整合辦電資源、規(guī)范辦電服務，同時公司成立督導組，強化對各基層供電所服務工作的督導檢查，橫向?qū)Ρ绕渌h公司任務推進情況，縱橫結合、對標對表、真督實聯(lián)、壓茬推進，做優(yōu)供電服務。

業(yè)務學習推進自我提高。唐縣供電公司各供電所客服大廳以“提要求、轉作風、強服務”為宗旨，嚴格執(zhí)行各類辦電服務規(guī)定，力促窗口人員服務水平展現(xiàn)新風貌、再創(chuàng)新局面。嚴格執(zhí)行省市公司《客服大廳》管理辦法，規(guī)范客服大廳人員儀容儀表形象，加強窗口人員手機等電子設備管理，進一步規(guī)范窗口人員考勤及請休假管理。同時，積極組織窗口人員在利用晚上時間，自辦“學習室”，將業(yè)務骨干講、同事互相學相結合，切實提高窗口人員的業(yè)務能力水平。

服務整合優(yōu)化資源配置。有效整合供電服務資源，實現(xiàn)“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”“一次辦結”和網(wǎng)上營業(yè)廳及手機“APP”。按照要求做好前臺服務整合，統(tǒng)一資料報送，通過后臺業(yè)務流轉、協(xié)同辦理，實現(xiàn)“一套資料辦”。嚴格按照省市公司統(tǒng)一規(guī)范后的實名辦電范圍、流程及驗證手段等標準進行涉電事項辦理，開展實名信息共享共用，避免對客戶的重復采集和重復驗證。嚴格落實審批時限“零超時”要求，對業(yè)務許可事項按時辦結。

“真沒想到！供電公司服務這么好、速度這么快，昨天剛申請，今天就用電了，要是每個部門的服務都這樣，老百姓就不用愁了。真是打心眼里高興??！”7月23日上午，李文偉夫婦看著自家新裝的電表，禁不住豎起大拇指稱贊唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所工作人員。7月22日，家住唐堯路街棗園村小溪橋的李文偉，帶著材料到仁厚鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳為新建的三層小洋房申請了一個生活照明電表。該客戶的用電申請恰逢唐縣供電公司全能型供電所試點單位，于7月21日正式啟動低壓業(yè)擴流程提速暨“1+1”模式，順理成章地成為全縣受理的首張低壓業(yè)擴申請工單。

現(xiàn)場提問檢驗學習成效。唐縣供電公司組織人員每周開展不少于一次以上明察暗訪和檢查。公司營銷部通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)每天選取不同時間節(jié)點進行檢查，將檢查情況每日進行通報。公司督導組通過參加學習、查看學習記錄、影像資料等方式督促各基層供電所進一步認真學習貫徹省市公司關于進一步做好供電服務工作有關的通知及有關文件精神。督導組對各基層供電所學習情況進行現(xiàn)場抽查詢問，了解客服大廳、供電所工作人員掌握情況。抓實自身建設，夯實工作基礎，經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)工作人員對做好供電服務的有關知識掌握良好，供電服務知識較為全面。

實地檢查督促做優(yōu)供電服務。督促各基層供電所按要求做好供電服務工作，督導組每日實地察看各供電所客服大廳、供電所辦電環(huán)境、作風紀律、“一廳通辦”等工作情況，并就落實24小時領導值班、“零報告”等制度規(guī)定進行了督查。對客服大廳、引導臺、工作區(qū)、背景墻、辦公樓等區(qū)域以及辦電指引，涉電宣傳資料認真查看，確保所有涉電資料及指引按要求落實到位。隨機詢問多名客戶，聽取對服務質(zhì)量效率的感受，客戶均表示滿意，對供電服務無意見。各辦電服務場秩序井然，平穩(wěn)有序。

“人民電業(yè)為人民”，是每一個唐縣電力人潛心踐行的服務理念。在炎熱的夏日，走進唐縣客服大廳，工作人員統(tǒng)一的服飾發(fā)式、標準的禮儀動作讓人倍感溫暖。這是唐縣供電公司在全能型供電所營業(yè)窗口實行準軍事化管理，倡導五星級“亮化”服務，積極打造電力標桿營業(yè)廳的貼心舉措。依托6S管理模式，客服大廳為全縣5千多戶高壓用戶和19.5萬多戶低壓用戶提供電力服務。在全能型供電所“最多跑一次”改革熱潮中，唐縣供電公司特別推出“零跑清單”服務，利用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”推進居民峰谷變更、過戶、減容等業(yè)務的線上辦理，推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶專員”一對一服務，大力推廣“掌上電力”移動客戶端，實現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修的快速響應，大幅減少客戶跑營業(yè)廳的次數(shù)，讓老百姓實實在在享受到便捷高效的供電服務新體驗。

伴隨著清潔能源的迅速發(fā)展，伴隨著光伏發(fā)電工程在唐縣全面鋪開,唐縣供電公司為光伏項目設立綠色通道，實行一站式服務，從政策咨詢、技術咨詢、業(yè)務受理、并網(wǎng)服務等多方面為用戶所需打造全方位解決方案。如今，成片的光伏面板鋪上了唐縣的樓頂、村民的房頂，引領唐縣百姓走進了低碳新生活。唐縣的發(fā)展日新月異，唐縣電力人的身影風塵碌碌。為百姓跑腿、為發(fā)展助力，一張強勁的電網(wǎng)撐起了一片藍天。

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