為了積極適應電力市場改革，扎實推進“一流配電網企業(yè)”建設，全力打造一流服務體系，近日，彬州市供電分公司內抓外管、多措并舉，通過控停電、按時限、便客戶等舉措，有效提升了一流服務水平。
該公司堅持把“供電服務十項承諾”和“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念作為服務工作的指南和主線。一是嚴格停電審批。將停電工作納入年度考核當中，杜絕重復停電，避免不必要停電，嚴格把控臨時停電，確保供電可靠率達到一流標準，對停電時間長，重復停電多的運行單位直接取消評優(yōu)資格。二是開展便民服務。對客戶的業(yè)擴報裝申請，堅持“首問負責制”和一口對外，內轉外不轉的原則及時辦理。多渠道、多方位拓寬收費渠道，普及預付費卡表，減少客戶往返路程。在交通不便的邊遠村落設立代收點，方便群眾繳費，嘗試開展微信繳費。三是嚴控搶修時限。對每一起客戶報修，由客服中心轉交供電所辦理，實行所長第一時間匯報制，對報修原因、結果、時限等情況進行逐一說明。對不能按時限進行搶修引發(fā)客戶不滿的，嚴肅考核相關人員。同時該公司積極探索在供電所實施專業(yè)運維管理，發(fā)揮人員優(yōu)勢，提升服務效率。四是提升服務水平。邀請禮儀培訓師對窗口服務人員進行一次全面培訓，提升服務的規(guī)范化、標準化。堅持供電所常態(tài)化管理，通過營業(yè)廳監(jiān)控、主管部門定期或不定期檢查，要求上班期間，營業(yè)廳接洽人員著工裝、帶工牌，接聽電話語言規(guī)范，生產辦公環(huán)境優(yōu)美，值班秩序良好，對待客戶要和顏悅色，任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵。五是開展服務調研。該公司領導、主管部門通過現場走訪、電話回訪、匿名報修等調查方式，全面了解服務現狀，提出改進方案，抓好重點區(qū)域，制定跟蹤計劃，實現服務閉環(huán)管理。
據了解，提升“一流服務”是該公司打造“一流配電網”的有效載體，是搶占市場先機，把握市場未來的重要舉措，更為該公司的持續(xù)做強做大奠定了市場基礎?！胺帐瞧髽I(yè)生存之本，是企業(yè)發(fā)展之基，更是我們企業(yè)贏得未來的營銷利器”，該公司經理趙永紅這樣說到。
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