“請A005到3號窗口，請B007到1號窗口……”一個接一個的報號聲在90多平方米的營業(yè)廳響起?！按蟛?，您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)呢？”營業(yè)員微笑地向前來辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)。
這是梧州供電局長洲營業(yè)廳的早晨的一幕。一樓接待用戶的營業(yè)廳只有90多平方米，工作人員也僅有4人，卻承擔(dān)著梧州市長洲區(qū)14萬多用戶的辦理用電申請、用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費收繳、開具電費發(fā)票等業(yè)務(wù)。
說起長洲營業(yè)廳的“四大金剛”，可謂有點反差，一個由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的“硬漢”班長姚俊彥，一個從抄維班轉(zhuǎn)崗的陳鋒，再加上兩個90后妹子鄧穎妍和黃慧，便組成了長洲營業(yè)班。四個人組成一個班，不少人覺得不可思議，但他們卻用行動向大家證明，人少能量大。
耐心服務(wù)，收獲客戶的贊美
每天，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，報裝新表的、查詢戶號的、查電費的、咨詢的等，面對形形色色的客戶，“四大金剛”們動作嫻熟，耐心細致，對他們來說，一句“謝謝”是一天辛苦工作最好的回報。
近來，由于對階梯電價的新規(guī)定，所以還有不少客戶是來辦理調(diào)整用電基數(shù)和合表戶業(yè)務(wù)的。雖然已有詳細的宣傳資料和參考樣本，但仍有不少客戶沒有完全掌握辦理業(yè)務(wù)的流程和所需要的材料，為此，90后妹子黃慧和鄧穎妍總是很耐心地一遍又一遍為客戶解答各種問題，告訴他們需要準(zhǔn)備的證件與資料，幫助他們填表，還貼心地用小紙條為用戶寫好所需材料。無論何時，他們總是對客戶報以真誠的微笑，不厭其煩地為客戶解答。
這種服務(wù)精神還延續(xù)到了下班后，有一次下班后，黃慧和鄧穎妍正要開車回家，一位男子叫嚷著家里電表線路壞了，纏著她們不給走，讓她們幫忙解決。而在用電合同里，家里線路損壞是不屬于供電局的維護管轄范圍的，黃慧看到該男子如此著急，耐心地跟他解釋，并幫他撥通了熱線電話95598說明情況，請求維護人員進行現(xiàn)場勘查。盡己所能服務(wù)市民，這兩個90后妹子力求把每件事做到極致。
勤學(xué)苦練，用真誠消除誤會
作為營業(yè)廳為數(shù)不多的男職員之一，陳鋒剛報到時，用戶都不怎么喜歡到他那兒辦理業(yè)務(wù)。每逢面對客戶，也會讓他感到些許緊張。一開始處理業(yè)務(wù)時，由于業(yè)務(wù)不夠熟練，動作比較慢，有些用戶等得不耐煩了，當(dāng)面將他罵一頓，陳鋒一句話也不反駁，靜靜地等著用戶罵完，然后依然微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。
從那以后，陳鋒苦練業(yè)務(wù)操作，把資料帶回家反復(fù)地看，把每個流程都背熟、練熟，辦事高效率，得到用戶的滿意好評。工作忙碌起來的時候，陳鋒連水都顧不上喝，從早到晚，一坐就是八個小時，口干舌燥，還要保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿，挺直身板，面帶微笑，一邊熱情地跟客戶交談，一邊熟練地操作電腦。
現(xiàn)在，越來越多的用戶喜歡到陳鋒這邊辦理業(yè)務(wù)了，一些大媽還親切地叫他小伙子，走時還一個勁地夸：“小伙子做事好認真，服務(wù)好細致?！?/p>
勇?lián)?zé)任，硬漢糙男變暖男
很難想象，由火電廠鍋爐工轉(zhuǎn)崗的姚俊彥，一個眾人眼中的硬漢和糙漢，從一開始的大粗嗓門到溫聲細語，需要經(jīng)歷多少的情緒克制和沉淀才能變得像今天這般文質(zhì)彬彬。
自從當(dāng)了營業(yè)廳班長，姚俊彥變得柔情起來，非常體恤員工，平常工作日的中午時間，為了讓連續(xù)作戰(zhàn)的班員能騰出時間休息，他選擇自己在中午時間段值班，將午休安排給當(dāng)值員工。員工生病時，他總是噓寒問暖，并自己頂班。在他的“溫柔”管理下，營業(yè)廳的氛圍非常融洽。
作為班長，姚俊彥勇?lián)?zé)任，為了保證班組正常運作，營業(yè)班長需要的是十項全能，一方面既要保證現(xiàn)金每日安全進賬，另一方面又要保證業(yè)務(wù)工單準(zhǔn)時傳遞到相關(guān)的責(zé)任班組，每天來回奔跑在各個相關(guān)部門之間，確保各項職責(zé)落實到位。在他的帶領(lǐng)下，班組先后獲得了廣西電網(wǎng)公司頒發(fā)的巾幗文明崗、梧州供電局頒發(fā)的規(guī)范化管理先進班組等榮譽，客戶滿意度更是達到了100%。
一個小小的營業(yè)窗口，是一根長長的連接的紐帶，面向的是千萬用戶，長洲營業(yè)廳的“四大金剛”們用真誠和微笑，用行動詮釋服務(wù)無止境的內(nèi)涵。（黃春鳳）
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