江蘇如東供電公司：建立優(yōu)質(zhì)服務“新常態(tài)”機制

　　為進一步將優(yōu)質(zhì)服務工作做細、做實，自5月份以來，如東供電公司創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容，設立供電優(yōu)質(zhì)服務安全員崗位，由各部門（單位）黨支部書記兼任，實行一崗雙責，具體履行本單位優(yōu)質(zhì)服務主任責任，打造優(yōu)質(zhì)服務“新常態(tài)”，強化優(yōu)質(zhì)服務工作的責任感和緊迫感，形成了黨政工團齊抓共管、全員參與的濃厚氛圍。

　　據(jù)悉，該公司為提高服務效率，完善“一口對外”、落實“首問負責制”。多措并舉，降低投訴風險與提升服務質(zhì)量。一是堅持事先預控，排查隱患立查立改消除風險；事中整改督辦；事后考核問責，分析總結(jié)協(xié)同提高的工作原則。二是發(fā)揮協(xié)同服務機制規(guī)范業(yè)擴報裝、故障搶修、抄表收費、欠費停復電、營業(yè)窗口服務等管理，嚴格履行服務承諾，加強對供電服務存在問題的排查治理，強化供電服務明察暗訪和典型事件掛牌督辦。三是以抓供電服務安全基礎管理為重點，通過問、查、督，保證服務產(chǎn)品安全出庫。四是深入開展黨支部責任區(qū)建設，充分發(fā)揮黨支部在優(yōu)質(zhì)服務工作中攻堅克難的政治優(yōu)勢。將“降低優(yōu)質(zhì)服務投訴率”作為黨支部和黨員的年度攻關項目。五是啟用供電服務安全日志，記錄每天在服務過程中發(fā)現(xiàn)的例如客戶意見、臺區(qū)停送電情況、向客戶承諾事項、敏感客戶走訪情況等各類問題。供電服務安全員必須對每個問題按照輕重緩急劃分等級并編號，完成一件銷號一件，實行問題處理掛號、銷號管理。六是充分發(fā)揮黨員干部在優(yōu)質(zhì)服務工作中身先士卒的示范表率作用。結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務工作，繼續(xù)深入推進“兩學一做”學習教育、黨員“一帶二”、“三知四訪五必談”工作，將投訴管控情況作為黨內(nèi)評先評優(yōu)、黨員民主評議的重要標準依據(jù)。

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