"您好，我是隴縣供電分公司工作人員，您是城區(qū)南街村張志強(qiáng)先生吧，了解到您前天申請(qǐng)了動(dòng)力新裝，我公司工作人員是否及時(shí)為您安裝辦理？工作人員是否向您索要任何費(fèi)用?”這是隴縣分公司市場(chǎng)部對(duì)申請(qǐng)新裝的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪情況。
據(jù)了解，該公司通過(guò)電話回訪，入戶(hù)走訪及在街頭、居民小區(qū)發(fā)放“征求意見(jiàn)表”等多方面舉措，將客戶(hù)回訪工作常態(tài)化。通過(guò)主動(dòng)了解客戶(hù)需求，詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)辦理情況、工作人員的服務(wù)態(tài)度及是否違規(guī)收費(fèi)等方面，及時(shí)了解客戶(hù)用電需求，有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)“短板”進(jìn)行整治，提升客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿意度。
該公司針對(duì)回訪過(guò)程中統(tǒng)計(jì)出的用電難題，制定綠色通道，對(duì)客戶(hù)的用電需求進(jìn)行認(rèn)真了解，派出技術(shù)人員專(zhuān)人閉環(huán)服務(wù)，并結(jié)合用戶(hù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)整改方案，確保問(wèn)題整改做到件件落實(shí)到位。同時(shí)，此回訪制度防范了供電服務(wù)中可能產(chǎn)生的違規(guī)違紀(jì)等不當(dāng)行為，大大提升了供電服務(wù)水平，為公司樹(shù)立“為人民供好電”的服務(wù)方針起到了極大推進(jìn)作用。
