自光譜文化2.0版上線以來，隴縣供電分公司圍繞光譜文化開展了一系列活動，近日，就優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，該公司成立暗訪小組，對基層供電所營業(yè)廳進行了隨機抽查。
據(jù)悉，此次抽查主要從營業(yè)廳人員著裝、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會承諾等方面進行檢查，針對業(yè)擴報裝時限、營銷系統(tǒng)流程、電價執(zhí)行及電費收繳等專業(yè)知識向窗口人員進行了隨機提問，同時，檢查組人員現(xiàn)場和前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行交談，詳細咨詢供電所人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，虛心聽取、積極征求客戶意見和建議，針對客戶反映的問題，現(xiàn)場要求供電所立即整改。
該公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出，營業(yè)廳是公司的門面，營業(yè)人員是客戶和公司溝通的第一人，必須要具備足夠的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，對客戶要求的事項和提出的問題，能夠在第一時間為客戶提供解決方案，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己行為，以較高水平的服務(wù)能力，贏得客戶的滿意和信賴，利用一切辦法和條件，解決服務(wù)中的問題，堅持為人民供好電，為客戶創(chuàng)造滿意、傳遞感動、奉獻價值。
