國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司圍繞主題教育開展、供用電政策落地、提升供電服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等方面下功夫，多措提升客戶滿意度、獲得感。
抓主題教育，筑牢為民服務(wù)宗旨。堅(jiān)持“不忘初心、牢記使命”主題教育與日常工作兩手抓、兩不誤，以開展主題教育促進(jìn)工作，在工作中體現(xiàn)主題教育，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為客戶服務(wù)的實(shí)際效果。一是在學(xué)習(xí)教育上“用心”。利用“每周五學(xué)習(xí)日”，開展從嚴(yán)治黨專題學(xué)習(xí)班和“不忘初心、牢記使命”讀書班，通過不斷學(xué)習(xí)促使廣大干部員工真正樹立全心全意為民服務(wù)的宗旨；參加縣組織的“壯麗七十年，奮進(jìn)新時(shí)代”誦讀比賽，通過教育活動提升干部員工為民服務(wù)的熱情。二是在調(diào)查研究上“用情”。為每名班子成員量身定制調(diào)研課題，班子成員通過走基層、入客戶等方式，在調(diào)研中摸透實(shí)情、發(fā)現(xiàn)問題、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。主題教育期間，共調(diào)研12次，為基層解決實(shí)際問題8個(gè)。同時(shí)，根據(jù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決措施，召開調(diào)研成果交流會，形成調(diào)研報(bào)告5篇。三是在檢視整改上“用功”。檢視是否存在理論學(xué)習(xí)“學(xué)用脫節(jié)”問題，黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”等問題，真心聽取群眾意見建議，檢視反思突出問題。主題教育期間，舉辦客戶座談會26次，征集在落實(shí)供用電優(yōu)惠政策、優(yōu)化供電服務(wù)等方面的意見建議19條，并全面落實(shí)整改。
抓黨的建設(shè)，黨建引領(lǐng)供電服務(wù)。結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育，先后3次召開優(yōu)化供電服務(wù)工作專題會議，研究部署具體落實(shí)舉措，要求全體干部員工以嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作不折不扣落地。一是黨建引領(lǐng)強(qiáng)責(zé)任。充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用、支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，通過成立黨員先鋒隊(duì)、黨員佩戴黨徽、明確黨員示范崗等形式，讓廣大黨員亮出身份，全力打造供電服務(wù)“升級版”，努力提高服務(wù)質(zhì)效。二是聚焦服務(wù)找差距。營銷部及供電所一線工作人員召開專題座談會，深入查找供電服務(wù)工作中存在的差距和不足，著力解決工作沒落實(shí)、機(jī)制不順暢、措施不對路等影響客戶體驗(yàn)和評價(jià)的問題。三是績效管理促落實(shí)。充分發(fā)揮績效作用，將黨建工作與供電服務(wù)質(zhì)效納入績效管理指標(biāo)體系，制定黨支部工作標(biāo)準(zhǔn),從黨員教育管理、客戶反饋等方面進(jìn)行評價(jià)，以績效為抓手，推動黨建工作與供電服務(wù)同向發(fā)力、同頻共振，形成互促共建新格局。
抓業(yè)務(wù)分流，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。積極拓寬思路、創(chuàng)新思維，響應(yīng)客戶需求，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境。一是規(guī)范業(yè)務(wù)體系運(yùn)行。突破慣性工作思維，改變傳統(tǒng)的以窗口辦電為核心的服務(wù)模式，將業(yè)務(wù)分離作為客服大廳的“大腦中樞”，抽取4名80后業(yè)務(wù)骨干充實(shí)客服力量，充分發(fā)揮主動接待、指引、協(xié)調(diào)、分流等引導(dǎo)功能，實(shí)現(xiàn)辦電高效化、便捷化。二是優(yōu)化供電服務(wù)方式。充分利用SG196、PMS2.0平臺，公開業(yè)務(wù)管理清單和責(zé)任清單，在相應(yīng)平臺發(fā)布業(yè)務(wù)公示信息，保證公示項(xiàng)目齊全、規(guī)范；利用業(yè)務(wù)洽談室和管理記錄儀，對管理過程進(jìn)行音像記錄，保證管理過程公正、公開，保障客戶的合法權(quán)益。三是持續(xù)改善供電環(huán)境。加強(qiáng)客服大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化辦電環(huán)境，目前開發(fā)有一天正在升級改造中，預(yù)計(jì)12月投入使用。改造后的大廳將設(shè)置兩個(gè)功能廳，一個(gè)是“無人”營業(yè)廳，增加自助終端設(shè)備，配備七名干部員工進(jìn)行操作指導(dǎo)；另一個(gè)是綜合服務(wù)廳，開展綜合業(yè)務(wù)辦理，打造“一廳通辦”新格局，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。
