2017年9月27日16時，隨著最后一筆客戶繳交電費到帳，云南陸良供電公司三岔河供電所圓滿完成了2017年三季度電費回收100%的目標，三岔河供電所嚴格按照公司下達的2017年電費回收任務(wù)要求，從實際出發(fā)，克服畏難情緒，依法依規(guī)做好電費回收工作，提出五舉措確保了三季度電費“顆粒歸倉。”
一是落實電費回收責任。嚴格執(zhí)行電費責任追究制度，并把電費回收工作納入月度績效考核，實行全員“問責”，嚴格執(zhí)行供電所、營銷服務(wù)班和個人電費回收三級考核，將電費回收責任層層分解，落實到人，做到目標到人、考核到人。并通過日監(jiān)控、日匯報、日分析、日總結(jié)，實時掌握電費回收動態(tài)，分析欠費方式及構(gòu)成情況，有序推進電費回收目標順利完成。
二是防控欠費風險。8月底，供電所提前逐戶走訪重要大客戶和專變客戶，及時摸清生產(chǎn)經(jīng)營與資金回籠情況，對重點客戶量身定制“一戶一策”預(yù)案，統(tǒng)一制定電費回收實施方案。及時完善電費回收預(yù)警機制，制定大客戶電費回收風險管控措施，超前防范電費風險，變事后追繳為事前管理；加強對重點客戶的監(jiān)督，提前進行預(yù)警，及時調(diào)整催費措施，在關(guān)鍵時間節(jié)點上做到日過問、日報告、日跟蹤、日落實，防止欠費發(fā)生。
三是拓展多元化繳費方式。借助社會媒體平臺，廣泛開展繳費時間、繳費方式、繳費渠道的宣傳，引導客戶主動繳費；加強電費回收渠道，采取微信繳費、支付寶繳費等。方便客戶繳費，鼓勵用電客戶辦理銀行代扣電費業(yè)務(wù)，在農(nóng)村科學合理設(shè)置郵政代收電費點及一卡通業(yè)務(wù)，便利農(nóng)村用戶交費；在供電所營業(yè)廳，設(shè)置自動繳費機，POS刷卡機，讓客戶輕松交費。
四是點滴改變用電消費觀。為了防范電費回收風險，解決用戶拖欠電費的難題，三岔河供電所針對電費額較大、電費回收工作中發(fā)現(xiàn)的“釘子戶”、“難纏戶”等惡意欠費戶，開始為其安裝先繳費后用電的“預(yù)付費電表”，改變用戶多年來形成的先用電再繳費的習慣，有效控制新欠電費的發(fā)生，促進了電費回收，并收到了明顯的效果，同時影響了周邊用電客戶自覺繳費的主動性、積極性。
五是溫情催費變服務(wù)。采取“不停電催費”親情服務(wù)，發(fā)揚了“千方百計、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費措施，使電費回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費回收風險，有效地提高了電費回收效率。在實際催費過程中，供電所催費人員嚴格執(zhí)行催費流程，采用多種方式催費，如短信催費、電話催費、上門催費等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費到位。工作中，供電所抄表員及時掌握客戶電費使用情況，對重大欠費戶做到“早提醒、早催費、早通知”，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應(yīng)電費風險防范措施，提高電費回收效率。對欠費“釘子戶”，工作人員通過手勤腿勤，加強與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，避免在催費中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動客戶，用行動服務(wù)客戶，有效地減低了電費回收風險，同時加強對電費回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時，推行人性化催費，從細節(jié)做起，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造了一個良好的電費回收環(huán)境。
