2014年10月，華北能源監(jiān)管局按照國家能源局關(guān)于投訴舉報處理的有關(guān)工作要求，扎實做好投訴舉報事項的處理工作，努力實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。一是以投訴舉報事項為問題線索，認(rèn)真開展違法違規(guī)行為的依法查處工作，規(guī)范市場秩序；二是全力做好服務(wù)協(xié)調(diào)，及時化解矛盾糾紛，維護(hù)區(qū)域和諧穩(wěn)定。現(xiàn)將2014年10月份12398投訴舉報熱線情況通報如下：
一、基本情況
2014年10月份，華北能源監(jiān)管局12398投訴舉報熱線共收到有效信息126件，與去年同期188件相比下降32.98%。其中，涉及區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)有關(guān)問題反映的事項49件，涉及供電公司業(yè)務(wù)辦理、相關(guān)法規(guī)要求等內(nèi)容咨詢的事項28件，涉及資質(zhì)許可相關(guān)內(nèi)容咨詢的事項14件，涉及物業(yè)、村委會等有代收電費業(yè)務(wù)單位有關(guān)問題的事項8件，涉及監(jiān)管機構(gòu)投訴舉報事項辦理情況查詢以及表揚、建議等其它事項27件。
126件有效信息中供電服務(wù)77件（包括服務(wù)行為、電能質(zhì)量、停電搶修、電表計量、抄表收費、用戶受電工程等），占61.11%；市場準(zhǔn)入14件，占11.11%；電力安全2件，占1.59%；成本價格和收費2件，占1.59%；其它事項31件，占24.60%。
二、主要問題
群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)行為和停電搶修兩方面。
（一）服務(wù)行為
有效信息中涉及服務(wù)行為問題36件，占有效信息數(shù)量的28.57%。主要問題：一是部分基層供電企業(yè)站所或人員服務(wù)行為不規(guī)范、不到位，給群眾帶來不便，讓群眾頻出怨言；二是個別供電公司人員服務(wù)意識淡薄，工作過程中出現(xiàn)應(yīng)付、敷衍、拖延、推卸等行為甚至發(fā)生服務(wù)態(tài)度問題；三是個別地區(qū)群眾反映營業(yè)廳收費系統(tǒng)頻繁故障、自助繳費系統(tǒng)未及時維修，用電繳費不便。
從有效信息涉及的地（市、盟）級供電企業(yè)來看，被反映服務(wù)行為問題數(shù)量最多的是內(nèi)蒙古包頭供電局4件。
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有效信息中涉及停電搶修問題18件，占有效信息數(shù)量的14.29%。本月華北地區(qū)大部分地區(qū)天氣晴好，天氣原因?qū)е碌恼麠l供電線路停電事件及變壓器負(fù)荷過載導(dǎo)致的臺區(qū)停電事件大幅減少，群眾反映的停電事件在區(qū)域內(nèi)以零星狀態(tài)呈現(xiàn)。本月仍有部分地區(qū)群眾反映停電故障修復(fù)周期較長，如10月5日，內(nèi)蒙古呼和浩特市某群眾反映中午停電，下午16：00仍未恢復(fù)供電。
從有效信息涉及的地（市、盟）級供電企業(yè)來看，被反映停電搶修問題最多的是內(nèi)蒙古呼和浩特供電局5件。
三、受理情況
根據(jù)《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）和《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）等規(guī)定，10月份，華北能源監(jiān)管局對12398熱線有效信息均進(jìn)行了及時有效地處理，及時化解供需雙方矛盾、及時糾正企業(yè)的不規(guī)范行為，對有違法違規(guī)情節(jié)的問題及時立案調(diào)查處理。
2014年10月份，華北能源監(jiān)管局共受理投訴舉報事項5件，其中涉及北京豐臺供電公司1件、冀北唐山供電公司1件、冀北廊坊供電公司1件、內(nèi)蒙古呼和浩特某電力工程施工單位1件、北京某垃圾發(fā)電廠1件。本月辦理完成上月結(jié)轉(zhuǎn)投訴1件，繼續(xù)調(diào)查處理7件。
四、涉電事項分布情況
49件涉及供電企業(yè)的有效信息中，北京市電力公司7件，占14.29%；天津市電力公司2件，占4.08%；河北省電力公司11件，占22.45%；冀北電力有限公司8件，占16.42%;內(nèi)蒙古電力公司21件，占25.55%。
地（市、盟）級供電公司中被反映問題最多的前兩位分別為：內(nèi)蒙古呼和浩特供電局8件、內(nèi)蒙古包頭供電局6件。
