按照國(guó)家能源局的統(tǒng)一部署，華北能源監(jiān)管局在華北地區(qū)扎實(shí)開展人民群眾滿意用電和用戶受電工程市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)管工作，以保民生、促和諧、提服務(wù)為目標(biāo)，有效促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)各級(jí)供電企業(yè)進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。2014年4月份，12398投訴舉報(bào)中心有效信息量比同期下降46.47%，未接到一起春灌投訴事項(xiàng)，人民群眾用電滿意度持續(xù)明顯提升。現(xiàn)將2014年4月份12398投訴舉報(bào)熱線情況通報(bào)如下：
一、基本情況
2014年4月，華北能源監(jiān)管局12398投訴舉報(bào)熱線共收到有效信息189件，涉及電力企業(yè)的有效信息77件。其中，供電服務(wù)（服務(wù)行為、電能質(zhì)量、停電搶修、電表計(jì)量、抄表計(jì)費(fèi)、用戶受電工程等）107件，占56.61%；成本價(jià)格和收費(fèi)7件，占3.7%；電力安全2件，占1.06%；市場(chǎng)準(zhǔn)入27件，占14.29%；其它事項(xiàng)46件，占24.34%。
表一 投訴舉報(bào)事項(xiàng)業(yè)務(wù)分類表
二、投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理情況
根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào)）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào)）的規(guī)定，華北能源監(jiān)管局受理了4月份涉及河北省的2件投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)反映的主要問(wèn)題
群眾反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)類中服務(wù)行為、停電搶修等方面。
（一）服務(wù)行為
4月份收到反映供電服務(wù)方面涉及服務(wù)行為類問(wèn)題35件，占全部有效信息數(shù)量的18.52%。主要問(wèn)題為個(gè)別營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)間無(wú)人在崗或供電所電話無(wú)人接聽等。
（二）停電搶修
4月份收到反映供電服務(wù)方面涉及停電搶修類問(wèn)題24件，占全部有效信息數(shù)量的12.7%。主要問(wèn)題為個(gè)別地區(qū)突發(fā)故障停電影響居民生活等。
四、涉電事項(xiàng)分布情況
77件涉及電力企業(yè)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，北京市電力公司12件，占15.58%；天津市電力公司4件，占5.19%；冀北電力有限公司11件，占14.29%;河北省電力公司17件，占22.08%；內(nèi)蒙古電力公司33件，占42.86%。其中，地（市）級(jí)有效信息數(shù)量排在前三位的是：內(nèi)蒙古呼和浩特市17件，河北省邢臺(tái)市和內(nèi)蒙古包頭市各5件， 冀北唐山市和河北省邯鄲市各4件。
（一）北京地區(qū)
北京地區(qū)4月份收到投訴舉報(bào)有效信息共12件，1至4月份累計(jì)61件。其中，數(shù)量較多的是：朝陽(yáng)區(qū)3件，順義區(qū)、大興區(qū)各2件。具體情況如下:
表二：北京地區(qū)投訴舉報(bào)有效信息統(tǒng)計(jì)表
（二）天津地區(qū)
天津地區(qū)4月份收到投訴舉報(bào)有效信息共4件，1至4月份累計(jì)14件。具體情況如下：
表三：天津地區(qū)投訴舉報(bào)有效信息統(tǒng)計(jì)表
（三）冀北地區(qū)
冀北地區(qū)4月份收到投訴舉報(bào)有效信息共11件，1至4月份累計(jì)57件。其中，數(shù)量較多的是：唐山市4件，承德市、廊坊市各3件。具體情況如下：
表四：冀北地區(qū)投訴舉報(bào)有效信息統(tǒng)計(jì)表
（四）河北南部地區(qū)
河北南部地區(qū)4月份收到投訴舉報(bào)有效信息共17件，1至4月份累計(jì)102件。其中，數(shù)量較多的是：邢臺(tái)市5件，邯鄲市4件。具體情況如下：
表五：河北南部地區(qū)投訴舉報(bào)有效信息統(tǒng)計(jì)表
（五）內(nèi)蒙古西部地區(qū)
內(nèi)蒙古西部地區(qū)4月份收到投訴舉報(bào)有效信息共33件，1至4月份累計(jì)108件。其中，數(shù)量較多的是：呼和浩特市17件、包頭市5件。具體情況如下：
表六：內(nèi)蒙古西部地區(qū)投訴舉報(bào)有效信息統(tǒng)計(jì)表
