截止1月31日，華中能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管投訴
舉報(bào)熱線1月份共接到各類(lèi)信息296件（包括電話、電子郵件、傳真及其他等），其中有效信息81件。根據(jù)信息來(lái)源分析，12398電話79件，占97.5%；傳真1件，占1.25%；其他來(lái)源1件，占1.25 %。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，咨詢事項(xiàng)77件，占95%；投訴事項(xiàng)4件，占5%。
一、投訴舉報(bào)事項(xiàng)
（一）投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理情況
本月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)4件，比上月減少8件。其中，湖北省投訴舉報(bào)2件，占50%，與上月減少5件；重慶市投訴舉報(bào)2件，占50%，較上月增加1件；江西省本月未受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
?。ǘ┩对V舉報(bào)事項(xiàng)的主要內(nèi)容
本月受理的4件投訴舉報(bào)事項(xiàng)均供電服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)。2件用電受戶工程，1件停電搶修，1件電能質(zhì)量。
1、本月受理用電受戶工程類(lèi)投訴2件，比上月增加1件，均為重慶市。主要反映對(duì)供電公司提供的供電方案存在壟斷競(jìng)爭(zhēng)嫌疑；另一件反映在施工結(jié)束后驗(yàn)收時(shí)被供電公司以備用電源問(wèn)題拒絕供電。
2、本月受理停電搶修類(lèi)投訴1件，比上月減少3件，為湖北省。主要反映停電無(wú)人維修，撥打95598熱線后也一直未得到回復(fù)。
3、本月受理電能質(zhì)量類(lèi)投訴1件，比上月持平，為湖北省地區(qū)。主要反映低電壓，向供電公司申請(qǐng)改造后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，認(rèn)為供電公司存在推諉情況。
二、咨詢事項(xiàng)
?。ㄒ唬┳稍兪马?xiàng)分類(lèi)情況
本月接聽(tīng)答復(fù)咨詢事項(xiàng)77件均為電力事項(xiàng)，主要集中有21件反映停電事項(xiàng)，12件反映抄表收費(fèi)事項(xiàng)，6件反映服務(wù)行為問(wèn)題，6件反映電力安全事項(xiàng), 19件反映電力方面其他事項(xiàng)。
?。ǘ┳稍兪马?xiàng)的主要內(nèi)容
1、咨詢停電事項(xiàng)，該事項(xiàng)比上月減少10件，其中湖北省6件，江西省14件，重慶市1件。用戶主要咨詢停電原因、復(fù)電時(shí)間或咨詢欠費(fèi)停電相關(guān)規(guī)定等。
2、咨詢抄表收費(fèi)事項(xiàng)，該事項(xiàng)比上月增加3件，其中湖北省5件，江西省3件，重慶市4件。用戶主要咨詢報(bào)裝等業(yè)務(wù)辦理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或繳費(fèi)方式等。
3、咨詢服務(wù)行為事項(xiàng)，該事項(xiàng)比上月增加1件，其中湖北省5件，江西省1件。用戶主要反映供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳工作安排不合理或是窗口人員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理及結(jié)案情況
根據(jù)《國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，截至2015年1月，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)4件，正在加緊辦理。本月辦結(jié)4件，均為上年結(jié)轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)。
