2016年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2016-07-01   來(lái)源:能源局

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國(guó)家能源局積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào),定期公布投訴舉報(bào)的處理情況?,F(xiàn)將2016年5月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:

  一、基本情況

  (一)收到有效信息情況

  2016年5月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息2391件,環(huán)比減少3.24%。

  按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴98件,占4.10%;舉報(bào)15件,占0.63%;咨詢2160件,占90.34%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面118件,占4.93%。

  按反映渠道分類(lèi),12398電話2306件,傳真7件,電子郵件46件,其他32件。(2016年5月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

 

 ?。ǘ┓诸?lèi)情況

  5月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)2005件,占83.86%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)58件,占2.42%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)49件,占2.05%;煤炭行業(yè)類(lèi)4件,占0.17%;其他事項(xiàng)275件,占11.50%。

  投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共103件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面79件,占76.70%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件,占3.88%;電力安全方面9件,占8.74%;電力交易方面2件,占1.94%;其他事項(xiàng)9件,占8.74%。(2016年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)


 

 ?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

  各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、山東、廣東列全國(guó)前3位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、廣西、四川列全國(guó)前3位。(2016年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見(jiàn)表三)

 ?。ㄋ模┩对V舉報(bào)辦理情況

  2016年5月共收到投訴舉報(bào)信息113件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理了屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的113件,占投訴舉報(bào)量的100%。

  截止到2016年5月31日,已辦結(jié)投訴舉報(bào)58件,占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的51.33%;完成回訪49件,回訪率為84.48%,其中滿意率為93.88%;剩余55件正在按照相關(guān)規(guī)定積極辦理。

  針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定,通過(guò)立案調(diào)查、轉(zhuǎn)有關(guān)職責(zé)部門(mén)等方式,采取行政調(diào)解、行政裁決以及責(zé)令改正、限期整改、行政處罰等措施嚴(yán)肅處理(2016年5月12398熱線部分投訴舉報(bào)具體處理情況見(jiàn)附件)。

  二、反映的主要問(wèn)題

  群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)、石油天然氣行業(yè)。

  電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面反映的問(wèn)題包括:一是個(gè)別地區(qū)頻繁停電、停電通知不到位、停電搶修不及時(shí);二是個(gè)別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,局部電壓低;三是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過(guò)近,線路破舊老化,存在安全隱患;四是個(gè)別企業(yè)涉嫌出租、出借承裝(修、試)許可證;五是個(gè)別施工企業(yè)涉嫌違規(guī)分包或超資質(zhì)承攬電力工程等。

  新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算滯后等。

  石油天然氣行業(yè)主要反映的問(wèn)題是個(gè)別加油站工作人員服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低等。

 

       附件:2016年5月12398熱線部分投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況.docx

 

      關(guān)鍵詞: 12398,能源監(jiān)管

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