2017年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

   12398電話

   776

   3

   5449

   1226

   7454

   電子郵件

   13

   13

   1

   25

   52

   其    他

   1

   1

   2

   0

   4

   合    計(jì)

   790

   17

   5452

   1251

   7510

   規(guī)劃和政策

   0

   0

   9

   1

   10

   項(xiàng)目建設(shè)

   1

   3

   2

   0

   6

   電力交易

   0

   0

   1

   0

   1

   電力安全

   27

   5

   211

   64

   307

   市場準(zhǔn)入

   0

   4

   559

   15

   578

   供電服務(wù)

   680

   3

   2537

   982

   4202

   成本價(jià)格和收費(fèi)

   13

   0

   405

   31

   449

   其他

   9

   0

   596

   55

   660

   合計(jì)

   730

   15

   4320

   1148

   6213

   省份

   數(shù)量

   省份

   數(shù)量

   省份

   百萬人均

   1

   廣東

   964

   廣東

   96

   海南

   2.09

   2

   河南

   795

   河南

   91

   內(nèi)蒙古

   1.59

   3

   河北

   532

   河北

   67

   廣西

   0.98

   4

   山東

   428

   四川

   55

   河南

   0.96

   5

   四川

   396

   廣西

   47

   陜西

   0.92

   6

   安徽

   378

   湖南

   41

   河北

   0.90

   7

   廣西

   358

   內(nèi)蒙古

   40

   廣東

   0.89

   8

   湖南、山西

   266

   安徽

   38

   甘肅

   0.73

   9

   江蘇

   264

   湖北

   37

   四川

   0.67

   10

   湖北

   263

   陜西

   35

   山西

   0.66

   1

   國網(wǎng)北京市電力公司順義供電公司

   北京市順義區(qū)群眾反映，其居住村持續(xù)2年電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶所在村外來租戶多，用電負(fù)荷無序增長，且用戶處于線路末端，在大負(fù)荷期間電壓低。已要求供電公司根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，安排增容工程，解決電壓低的問題。

   2

   國網(wǎng)河北省電力公司保定供電公司

   保定市徐水區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)孛磕陱R會這天都停電，向供電公司反映未解決，希望盡快恢復(fù)供電。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因廟會當(dāng)天用電負(fù)荷短時(shí)劇增導(dǎo)致配變過載保護(hù)跳閘。已責(zé)令供電公司整改，加大保護(hù)裝置容量，徹底解決保護(hù)跳閘問題,并要求供電公司向用戶解釋說明，用戶表示理解。

   3

   國網(wǎng)河北省電力公司衡水供電公司

   衡水市武邑縣群眾反映，當(dāng)?shù)孛磕晗募倦妷旱?，?5598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于7月15日新增變壓器，低電壓的問題已解決。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

   4

   國網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司

   廊坊市大城縣群眾反映，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)3個(gè)月電壓低，供電公司去年答復(fù)安裝變壓器，但至今未安裝，請求盡快安裝變壓器，解決電壓低的問題。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已對用戶所在村街集束導(dǎo)線進(jìn)行更換，緩解了低電壓問題。前期計(jì)劃新建變壓器因占地協(xié)調(diào)未果，致使無法實(shí)施。已要求供電公司加大協(xié)調(diào)力度，盡快新增變壓器。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

   5

   國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電公司

   石家莊市長安區(qū)群眾反映，其居住地自5月份開始電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已于7月29日新增2臺變壓器，目前用戶電壓已恢復(fù)正常。

   6

   內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司鄂爾多斯供電局

   鄂爾多斯市東勝區(qū)群眾反映，其5月14日申請安裝光伏發(fā)電設(shè)備，供電公司相關(guān)人員現(xiàn)場勘查完畢已有2個(gè)星期，但一直未安裝。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了績效考核。用戶反映問題已解決，并對處理結(jié)果表示滿意。

   7

   國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司通遼供電公司

   通遼市扎魯特旗群眾反映，其居住地每年的5-9月電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因該線路所帶用戶大部分為農(nóng)業(yè)排灌用戶，在排灌高峰期電壓低。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已將部分負(fù)荷轉(zhuǎn)供。目前電壓正常。用戶認(rèn)可。

   8

   國網(wǎng)遼寧省電力有限公司大連供電公司

   大連市瓦房店市群眾反映，其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)續(xù)2-3年電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改，供電公司已通過對變壓器進(jìn)行調(diào)檔升壓、更換變壓器二次引線改善了用戶處電壓質(zhì)量，現(xiàn)用戶電壓正常。用戶認(rèn)可。

   9

   國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營口供電公司

   營口市蓋州市群眾反映，其7月4日去供電公司申請農(nóng)業(yè)灌溉電表，供電公司答復(fù)電壓超負(fù)荷，不予安裝。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶所在臺區(qū)，由于農(nóng)作物灌溉高峰期間，變壓器過載嚴(yán)重，待7月末機(jī)井通電四期工程竣工后，方可用電。已要求供電公司向用戶解釋說明，用戶認(rèn)可。

   10

   國網(wǎng)吉林省電力有限公司長春供電公司

   長春市農(nóng)安縣群眾反映，其居住地頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已聯(lián)合政府對部分樹木進(jìn)行了砍伐，經(jīng)搶修后恢復(fù)送電。同時(shí)要求供電公司增強(qiáng)線路的巡視和維護(hù)工作，減少突發(fā)性停電故障。用戶認(rèn)可。

   11

   國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司

   哈爾濱市阿城區(qū)群眾反映，供電公司對其中止供電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因用戶欠費(fèi)，電工幫其墊付了電費(fèi)，但墊付電費(fèi)后對其停電。已責(zé)令供電公司整改。供電公司已經(jīng)向用戶道歉，并對責(zé)任人進(jìn)行了批評教育和考核。用戶認(rèn)可。

   12

   國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司

   綏化市北林區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)?月份頻繁停電，影響澆地，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。受惡劣天氣影響，近期共停電4次。已要求供電公司加強(qiáng)線路巡視力度，及時(shí)消除故障，并向用戶解釋說明。用戶認(rèn)可。

   13

   陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司渭南供電分公司

   渭南市富平縣群眾反映，其電卡燒壞后去供電公司補(bǔ)卡，供電公司未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司新員工業(yè)務(wù)不熟，未能及時(shí)解決用戶補(bǔ)卡問題。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已為用戶重新補(bǔ)卡，用戶已充值成功。

   14

   國網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司

   西安市長安區(qū)群眾反映，其居住村持續(xù)1個(gè)多月電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因供電半徑過長造成電壓低。已責(zé)令供電公司整改，供電公司計(jì)劃在2017年年內(nèi)完成該村配變分網(wǎng)，解決電壓低問題。

   15

   國網(wǎng)陜西省電力公司咸陽供電公司

   咸陽市興平市群眾反映，其居住地持續(xù)4-5年電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因用戶所在臺區(qū)配變供電半徑大，用戶處在線路末端，負(fù)荷高峰期用戶電壓低。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已新增2臺400kVA配變，并更換了臺區(qū)低壓主干線，解決了該村在大負(fù)荷期間低電壓的問題。

   16

   陜西地方電力（集團(tuán)）有限公司延安供電分公司

   延安市延川縣群眾反映，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)4年電壓低，向供電公司及96789熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已進(jìn)行調(diào)相處理，并為用戶更換了低壓線路，用戶電壓恢復(fù)正常。

   17

   國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司

   中衛(wèi)市海原縣群眾反映，其磚廠每次下雨都停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。近期因外力破壞導(dǎo)致停電。已要求供電公司加強(qiáng)線路巡查，并在鐵路、高速電纜路徑制作警示牌，防止外力破壞的再次發(fā)生。

   18

   國網(wǎng)上海市電力公司寶山供電公司

   上海市寶山區(qū)群眾反映，其居住地持續(xù)半個(gè)月電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因租戶多，用電量大，導(dǎo)致電壓低。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已對用電負(fù)荷進(jìn)行調(diào)整，低電壓問題已解決。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

   19

   國網(wǎng)上海市電力公司崇明縣供電公司

   上海市崇明縣群眾反映，其居住地電線老化，電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已于7月26日完成低壓線路改造，解決了用戶用電高峰時(shí)段的低電壓問題。

   20

   國網(wǎng)上海市電力公司松江供電公司

   上海市松江區(qū)群眾反映，其居住村持續(xù)3天電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于7月27日對部分老舊設(shè)施進(jìn)行了更換處理，解決了低電壓問題。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

   21

   國網(wǎng)安徽省電力公司安慶供電公司

   安慶市潛山縣群眾反映，其居住地常年電壓低，懇請盡快解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。目前，供電公司已完成增容改造，低電壓問題已解決。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

   22

   國網(wǎng)安徽省電力公司亳州供電公司

   亳州市渦陽縣群眾反映，其居住地5月份因拆遷停電，現(xiàn)已不再拆遷，停電2個(gè)月一直沒有恢復(fù)，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。當(dāng)?shù)夭疬w工作因?yàn)椴糠志用駥Σ疬w賠償款有異議，故尚未搬遷，供電公司仍在配合拆遷停電工作。已要求供電公司向用戶解釋說明。

   23

   國網(wǎng)安徽省電力公司滁州供電公司

   滁州市明光市群眾反映，其經(jīng)營的營業(yè)場所自6月開始頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司計(jì)劃于9月中旬進(jìn)行改造，用戶認(rèn)可。

   24

   國網(wǎng)湖北省電力公司黃岡供電公司

   黃岡市黃梅縣群眾反映，其居住地持續(xù)5年電壓低，向供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因低壓主干線徑小，供電半徑長，導(dǎo)致電壓低。已要求供電公司進(jìn)行升級改造，預(yù)計(jì)于9月30日前完成。

   25

   國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司

   咸寧市通山縣群眾反映，其居住地頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。近2個(gè)月共停電5次。其中，計(jì)劃停電1次，故障停電4次。已要求供電公司規(guī)范計(jì)劃停電流程，加強(qiáng)線路巡視及時(shí)清障，盡量減少停電次數(shù)。已要求供電公司向用戶解釋說明，用戶表示理解。

   26

   國網(wǎng)江西省供電公司南昌供電公司

   南昌市南昌縣群眾反映，其居住地連續(xù)4天晚上停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已更換該臺區(qū)供電線路，解決了居民用電問題。

   27

   國網(wǎng)江西省供電公司上饒供電公司

   上饒市鉛山縣群眾反映，其居住地自2017年開始頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。近期共停電5次。其中，3次低壓故障，2次用戶內(nèi)部故障。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于7月底對該臺區(qū)進(jìn)行了改造，用戶反映問題已解決。

   28

   國網(wǎng)重慶市供電公司沙坪壩供電公司

   重慶市沙坪壩區(qū)群眾反映，其居住地已停電超過30小時(shí)，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因計(jì)劃停電后，在送電過程中發(fā)現(xiàn)臨時(shí)性故障導(dǎo)致停電時(shí)間延長。已要求供電公司向用戶解釋說明，并告知其查詢停電信息途經(jīng)，取得了用戶諒解。

   29

   國網(wǎng)重慶市供電公司巫山縣供電公司

   重慶市巫山縣群眾反映，其居住地持續(xù)3年電壓低，且線路附近樹木影響安全，向95598電服務(wù)熱線反映后一直無人處理。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。電壓低且存在安全隱患問題屬實(shí)，但供電公司無人處理不屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改，供電公司已清除樹障，消除了安全隱患，并計(jì)劃8月底前完成用戶線路改造，徹底解決用戶低電壓問題。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

   30

   南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司

   深圳市寶安區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)亟陬l繁停電，供電公司與95598供電服務(wù)熱線均未打通。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶所在地區(qū)2017年共停電3次，均為故障停電。95598供電服務(wù)熱線無法接通，主要是由于多人詢問停電問題，服務(wù)熱線堵塞，造成短時(shí)未能接通人工。已要求供電公司調(diào)整負(fù)荷，新增變壓器，并優(yōu)化熱線值班安排。

   31

   南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司云浮供電局

   云浮市羅定市群眾反映，其6月底報(bào)裝用電，至今未安裝。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶報(bào)裝低壓三相用電，因立桿占地問題，至原定線路走廊無法落實(shí)，需新建變壓器解決，但變壓器的走廊及安裝位置也無法確定，導(dǎo)致用戶未能及時(shí)裝表接電。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已更改接電方案，采用與鄰近混凝土專變合用方式，為用戶裝表接電。用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可，并撤訴。

   32

   南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)北海供電局

   北海市合浦縣群眾反映，當(dāng)?shù)匾蚓€路老化，導(dǎo)致電壓不穩(wěn)，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因線徑小導(dǎo)致電壓低。已責(zé)令供電公司整改。供電公司已采取調(diào)整相序、更換導(dǎo)線等方式解決了電壓低問題。

   33

   廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司崇左市水利電業(yè)有限公司

   崇左市江洲區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)亟?個(gè)月頻繁停電，向供電公司及966022供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶所在線路供電半徑長，專變用戶多，加之受惡劣天氣影響，導(dǎo)致頻繁停電。已要求供電公司加強(qiáng)線路日常巡視，做好專變管理工作，新建線路，提高供電可靠性。

   34

   南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司東方供電局

   海南省東方市群眾反映，其所在地方6月份頻繁停電，請求盡快解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。6月份共停電3次，計(jì)劃停電1次，故障停電2次。供電公司已對專變用戶下發(fā)停電整改通知書，并加強(qiáng)停電管理。已要求供電公司向用戶解釋說明。

   35

   南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)有限責(zé)任公司萬寧供電局

   海南省萬寧市群眾反映，其居住地持續(xù)1-2年電壓低，向供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶用電地址距離變壓器800多米，在用電高峰電壓低。已責(zé)令供電公司整改。目前，供電公司已完成整改，用戶電壓已恢復(fù)正常。

   36

   國網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司

   晉中市太谷縣群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年10月并網(wǎng)，但補(bǔ)貼一直未發(fā)放。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶補(bǔ)貼將于8月25日前發(fā)放。

   37

   國網(wǎng)山西省電力公司呂梁供電公司

   呂梁市離石區(qū)群眾反映，其2015年11月安裝光伏發(fā)電設(shè)備，電費(fèi)一直未結(jié)算。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改并予以通報(bào)，供電公司計(jì)劃8月底與用戶結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

   38

   國網(wǎng)山西省電力公司運(yùn)城供電公司

   運(yùn)城市永濟(jì)市群眾反映，其居住地持續(xù)1個(gè)多月電壓低，導(dǎo)致無法做飯，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改，供電公司已制定整改計(jì)劃，預(yù)計(jì)2017年12月完成。

   39

   國網(wǎng)山東省電力公司東營供電公司

   東營市利津縣群眾反映，供電公司一直未提交其分布式光伏發(fā)電設(shè)備接入備案申請。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，用戶反映問題已解決，用戶撤訴。

   40

   國網(wǎng)山東省電力公司青島供電公司

   青島市平度市群眾反映，其居住地自7月11日開始頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。由于用電超負(fù)荷導(dǎo)致停電，經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司采取了避峰措施，用戶反映問題已解決。

   41

   國網(wǎng)山東省電力公司煙臺供電公司

   煙臺市海陽市群眾反映，其飯店因雷雨導(dǎo)致停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已為用戶恢復(fù)正常用電，用戶對處理結(jié)果表示認(rèn)可。

   42

   國網(wǎng)甘肅省電力公司平?jīng)龉╇姽?/span>

   平?jīng)鍪徐o寧縣群眾反映，當(dāng)?shù)刈?015年開始電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已制定改造計(jì)劃，預(yù)計(jì)2018年9月30日改造完畢。

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   國網(wǎng)甘肅省電力公司慶陽供電公司

   慶陽市環(huán)縣群眾反映，電表表箱位于開發(fā)商私人領(lǐng)域，給小區(qū)住戶造成充值、繳費(fèi)不便，向供電公司反映后未及時(shí)處理。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。已責(zé)令供電公司整改，供電公司已于2017年7月2日為小區(qū)住戶遷移表箱。

   44

   國網(wǎng)甘肅省電力公司天水供電公司

   天水市秦州區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)刈?017年開始頻繁停電，多次向95598供電服務(wù)熱線反映未解決，供電公司電話打不通。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因配合施工，計(jì)劃停電次數(shù)，以及受施工車輛、人員的操作不當(dāng)引發(fā)的故障停電次數(shù)增多。已要求供電公司進(jìn)一步優(yōu)化配合停電計(jì)劃，與施工方進(jìn)行溝通，加裝警示標(biāo)語和防護(hù)措施，盡量減少故障停電。

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   國網(wǎng)新疆電力公司米東供電公司

   烏魯木齊市米東區(qū)群眾反映，其電表損壞后，多次撥打95598供電服務(wù)熱線報(bào)修，一直無人處理。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司急修服務(wù)工作不規(guī)范、管控不到位導(dǎo)致投訴。已責(zé)令供電公司整改，供電公司

   已為用戶更換電表，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了考核。

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   國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司

   烏魯木齊市新市區(qū)群眾反映，其外墻上的電線脫落，存在安全隱患，多次向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已將脫落電線加固，消除了安全隱患。

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  新疆天富能源股份公司

   伊犁哈薩克自治縣石河子市群眾反映，其在未接到欠費(fèi)的通知的情況下被中止供電。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司營銷服務(wù)人員存在工作不規(guī)范，未在停電開關(guān)處張貼通知，造成用戶誤解。已責(zé)令供電公司整改，并對相關(guān)人員進(jìn)行了考核。

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   國網(wǎng)浙江省電力公司杭州供電公司

   杭州市西湖區(qū)群眾反映，其居住地近半個(gè)月電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶內(nèi)部過負(fù)荷用電導(dǎo)致用戶進(jìn)線設(shè)備過熱，引起電壓不穩(wěn)和低電壓故障。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于7月20日完成配變布點(diǎn)工作并對用戶進(jìn)線做了處理，提高了供電能力和用戶進(jìn)線設(shè)備的負(fù)荷承受能力。

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   國網(wǎng)浙江省電力公司湖州供電公司

   湖州市南潯區(qū)群眾反映，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)多年頻繁停電，希望盡快解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。2017年共停電10次，2次計(jì)劃停電，8次故障停電。已要求供電企業(yè)采取有效措施加強(qiáng)用戶用電管理，提高用電可靠性。

   50

   國網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司

   嘉興市海寧市群眾反映，其居住地7月中旬頻繁停電且電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。頻繁停電問題屬實(shí)，電壓低問題不屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司于8月3日完成配變布點(diǎn)工作，新增變壓器已安裝完成，但村民阻擾架設(shè)線路通電。已要求供電公司加大協(xié)調(diào)力度，確保群眾用電需求。

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   國網(wǎng)江蘇省電力公司南通供電公司

   南通市啟東市群眾反映，當(dāng)?shù)?月中旬頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。7月共停電4次。其中，3次因異物碰線，1次因低壓負(fù)荷突增。已向用戶解釋說明。

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   國網(wǎng)江蘇省電力公司蘇州供電公司

   蘇州市昆山市群眾反映，當(dāng)?shù)乇驹骂l繁停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因超負(fù)荷造成多次跳閘。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已通過負(fù)荷分割，增加臺變等措施解決了頻繁停電問題。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

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   國網(wǎng)江蘇省電力公司宿遷供電公司

   宿遷市宿豫區(qū)群眾反映，挖掘機(jī)施工導(dǎo)致高壓電纜的絕緣膠損壞，存在安全隱患，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。政府組織挖掘機(jī)對下水道開挖時(shí)，無意將地下電纜挖出，但并未損壞電纜。施工結(jié)束后，供電公司協(xié)助配合對該處電纜進(jìn)行重新埋設(shè)，現(xiàn)場不存在安全隱患。已向用戶解釋說明。

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   國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司

   福州市連江縣群眾反映，當(dāng)?shù)匾殉掷m(xù)3天電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司通過采取由低壓主干線直接引出一路三相四線到該用戶端，解決了用戶低電壓問題。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

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   國網(wǎng)福建省電力有限公司南平供電公司

   南平市建甌市群眾反映，當(dāng)?shù)爻掷m(xù)1個(gè)多月頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。2017年5-7月期間共出現(xiàn)7次停電，均為故障停電。已責(zé)令供電公司整改.供電公司已更換了線路開關(guān)，并制定了五項(xiàng)整改措施：一是加強(qiáng)線路設(shè)備巡視；二是加強(qiáng)線路走廊樹竹隱患清障；三是加大線路差異化改造，加裝避雷器，更換瓷瓶，減少線路樹竹、雷害引起的線路跳閘，提高線路可靠供電。

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   國網(wǎng)福建省電力有限公司莆田供電公司

   莆田市荔城區(qū)群眾反映，其居住村持續(xù)7天電壓低，供電公司答復(fù)的整改時(shí)間偏長。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已及時(shí)更換老化線路，用戶電壓已恢復(fù)正常。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

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  國網(wǎng)河南省電力公司安陽供電公司

   安陽市滑縣群眾反映，其居住地持續(xù)5年夏季電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因用戶處于變壓器末端，夏季用電負(fù)荷較大時(shí)，電壓低。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司計(jì)劃于8月10日新增變壓器，解決電壓低的問題。

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   國網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司

   開封市尉氏縣群眾反映，其居住地持續(xù)1星期頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因線路負(fù)荷過大且無法轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致頻繁跳閘。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司計(jì)劃新配一條10KV出線，轉(zhuǎn)移該線路部分負(fù)荷，預(yù)計(jì)9月底完工。

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   國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司

   南陽市方城縣群眾反映，供電公司估抄、錯(cuò)抄其電費(fèi)，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司工作人員疏忽造成變更信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生了150度電量。已責(zé)令供電公司整改。供電公司已退還了錯(cuò)收的電費(fèi)，并對相關(guān)人員進(jìn)行了考核。

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   國網(wǎng)湖南省電力公司長沙供電公司

   長沙市瀏陽市群眾反映，其居住地常年電壓低，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已對用戶處導(dǎo)線、進(jìn)戶線進(jìn)行了更換，對負(fù)荷進(jìn)行了調(diào)整，并將該地區(qū)列入了2017年第四批網(wǎng)改規(guī)劃項(xiàng)目。

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   國網(wǎng)湖南省電力公司衡陽供電公司

   衡陽市常寧市群眾反映，其居住地一刮風(fēng)下雨就停電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶所在地原為小水電供電區(qū)域，線路設(shè)備條件差，因近期暴雨高溫天氣頻繁，導(dǎo)致停電次數(shù)較多。已要求供電公司加大改造力度，確?？煽抗╇?。

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   國網(wǎng)湖南省電力公司婁底供電公司

   婁底市漣源市群眾反映，其居住地小區(qū)夏季頻繁停電，向95598供電服務(wù)熱線反映未徹底解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已排除故障，用戶供電已恢復(fù)正常。

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   國網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司

   成都市簡陽市群眾反映，其居住地夏季電壓低，影響生活，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因該臺區(qū)容量小、負(fù)荷重、供電半徑長、線徑小，造成電壓低。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司計(jì)劃將新投2臺變壓器，預(yù)計(jì)8月底完工。

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   國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司

   眉山市東坡區(qū)群眾反映，其到供電公司交費(fèi)后，供電公司工作人員未告知其電卡的正確使用方法，且服務(wù)態(tài)度差，造成其多次購電失敗，向95598供電服務(wù)熱線反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶先后多次向供電所反映購電失敗事宜，但工作人員僅簡單以系統(tǒng)提示“此卡已購電請插表”請用戶回家插卡，未考慮到用戶對智能電表不熟悉，插卡方式不當(dāng)引起誤會。已要求供電公司加強(qiáng)對智能電表使用宣傳工作，加強(qiáng)對營業(yè)廳工作人員服務(wù)意識教育。

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   國網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司

   自貢市富順縣群眾反映，其居住村常年電壓低，多次向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。該地區(qū)原由地方電力供電，2016年由國網(wǎng)公司控股管理，電網(wǎng)建設(shè)滯后，存在低電壓情況。已要求供電公司進(jìn)行升級改造。供電公司已將該地區(qū)列入2017年中心村改造項(xiàng)目，預(yù)計(jì)12月前新增1臺變壓器，并對部分低壓線路進(jìn)行改造。

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   南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司保山供電局

   保山市騰沖縣群眾反映，其去營業(yè)廳交費(fèi)沒有工作人員，導(dǎo)致無法交費(fèi)產(chǎn)生滯納金，向供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因?yàn)楣╇姽久吭?-15日抄表結(jié)算，16日以后是繳費(fèi)時(shí)間。因此用戶11日無法繳費(fèi)。已要求供電公司向用戶解釋說明，消除了誤會。

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   南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司楚雄供電局

   楚雄彝族自治州祿豐縣群眾反映，其居住村7月20日變壓器損壞，導(dǎo)致電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)督辦，供電公司已于7月26日11時(shí)完成變壓器更換，恢復(fù)正常供電。

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   南方電網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司西雙版納供電局

   西雙版納傣族自治州勐?？h群眾反映，其2017年3月申請報(bào)裝用電，至今未安裝電表。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。因溝通問題導(dǎo)致用戶一直未能裝表接電。該事件反映了供電公司服務(wù)意識淡薄，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不嚴(yán)，已責(zé)令供電公司整改，供電公司已于8月21日完成裝表接電。

   69

   南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司畢節(jié)供電局

   畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)群眾反映，其居住地持續(xù)4年電壓低，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因負(fù)荷過重、供電半徑長，導(dǎo)致電壓低。已要求供電公司進(jìn)行升級改造，供電公司已于8月14日新裝供電設(shè)施并投運(yùn)。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

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   南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司貴陽供電局

   貴陽市花溪區(qū)群眾反映，其3月底報(bào)裝變壓器，至今未通電，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映未解決。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因協(xié)調(diào)不力，導(dǎo)致推進(jìn)緩慢。已責(zé)令供電公司整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了考核。

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   貴州萬峰電力股份有限公司

   黔西南布依族苗族自治州興義市群眾反映，其居住小區(qū)頻繁停電，聯(lián)系96668熱線反饋線路故障，請求盡快解決頻繁停電問題。

   經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。2017年1-7月共停電11次。其中，臨時(shí)停電2次，計(jì)劃停電2次，故障停電7次。已責(zé)令供電公司整改，一是加強(qiáng)對專變用戶設(shè)備的管控，防止頻繁停電；二是加強(qiáng)用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)停電管理，規(guī)范其內(nèi)部停電的流程；三是加強(qiáng)對轄區(qū)設(shè)備運(yùn)維管控，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位；四是強(qiáng)化停電信息的公開，確保用戶知情權(quán)。下一步，將針對性地開展現(xiàn)場檢查，督促供電公司整改落實(shí)。