2018年5月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

發(fā)布時(shí)間:2018-06-19   來源:國家能源局

一、基本情況

2018年5月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息7933件,環(huán)比增加18.81%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴400件,占有效信息的5.04%;舉報(bào)7件,占有效信息的0.09%;咨詢6744件,占有效信息的85.01%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面782件,占有效信息的9.86%。

按反映渠道分類,12398電話7847件,電子郵件81件,其他5件。(2018年5月收到有效信息情況見表一)

表一 2018年5月收到有效信息情況

二、分類情況

2018年5月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5560件,占70.09%;新能源和可再生能源行業(yè)類1604件,占20.22%;石油天然氣行業(yè)類170件,占2.14%;煤炭行業(yè)類4件,占0.05%;其他事項(xiàng)595件,占7.50%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共359件。從業(yè)務(wù)分類情況看,電力交易方面1件,占0.28%;電力安全方面22件,占6.13%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面5件,占1.39%;供電服務(wù)方面319件,占88.86%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面10件,占2.79%;其他方面2件,占0.56%。(2018年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

表二 2018年5月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

三、分布情況

2018年5月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,河南、廣東、山東、河北等省列全國前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,廣東、河南、河北等省排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報(bào)率排序,天津、海南、內(nèi)蒙古等?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))位于全國前10位。(2018年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三)

表三 2018年5月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況

四、主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題: 一是部分地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱,線路老舊,局部電壓低,遇惡劣天氣故障停電頻繁,個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí);二是個(gè)別電力設(shè)施傾斜損壞或與建筑物距離較近,存在安全隱患;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)、并網(wǎng)存在困難等問題。

五、處理結(jié)果

2018年5月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的368件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

對(duì)受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理:一是通過責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正有關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問題的解決速度,保障群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實(shí),消除誤解。

2018年5月,已辦結(jié)投訴舉報(bào)311件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪率為100%,回訪滿意率為85.85%。(2018年5月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件

 

附件:2018年5月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào).docx

 

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